Mijn Klacht:
We hebben voornamelijk sinds Ziggo bezig is met meer gratis Mb’tjes-allerhande, behalve regelmatig problemen met het krijgen van sites op onze laptops (groene vakjes lopen amper vol, danwel heel traag ofwel helemaal niet en dan kunnen we de site niet bereiken), sinds die tijd ongeveer dus eveneens telkens klachten met het bekijken van ‘uitzending gemist’-programma’s. (daarvoor nooit enig probleem geweest).
Ook met de TV waren er sinds geruime tijd ineens problemen en we hebben een nogal kostbare kabel moeten kopen om van dit probleem af te zijn. Maar dat terzijde.
Het uitzending-gemist-probleem:
Na maandenlang diverse telefoontjes, telefonische zoethoudertjes en zgn. handige tips die alle niet wilden werken, en een tweetal monteursafspraken die telkens door de monteur werden afgezegd, belde ik zondag tijdens de zoveelste Algemene Storing die de laatste maanden bij Ziggo zeer regelmatig, en de laatste weken zelfs
diverse keren, voorkomt -waardoor zowel tv, radio, telefoon en internet soms URENlang en dat soms div. keren per dag,niet meer te gebruiken zijn, en stipte ook ons uitzending-gemist-probleem en het soms niet op sites kunnen googelen nog eens aan.
Eindelijk! Werd onze klacht serieus genomen en mij verteld dat ons modem nog een
oud apparaat is waardoor de problemen ontstaan, en dat ik binnen 5 werkdagen een nieuw sneller modem met wifi zou krijgen toegestuurd, daarbij een mail met installatie-aanwijzingen. Maar het mocht niet wezen. Deze telefonsich medewerkster was kennelijk haar boekje te buiten gegaan met deze belofte want:
Wat schetst mijn verbazing: vanavond word ik door een Ziggo medewerker gebeld, die het probleem WEER bij ons dacht te kunnen neerleggen. Dit keer niet bij de router, die we op Ziggo-advies en op eigen kosten al lieten doormeten: prima in orde; of zelfs -zoals ook al gebeurde: werd het probleem gelegd bij de aanbieder van de TV-uitzending-gemist-programma’s, en vanavond dan maar bij de TV. De man moest allerhande codes etc. van me weten en deed vervolgens erg ingewikkeld alsof er hier een groot probleem aan de hand was met de TV (het kan, zei hij, dat ziggo deze tv nieprogramma’s niet ondersteunt (nb: deze tv is een Humax met hun eigen ziggo-card, Toen ik vertelde dat we ook op onze laptops en computer dit probleem hebben, dus ook los van de TV, was zijn volgende vraag of wij wel bekabeld waren. Toen ik dat beaamde kon hij daar ook geen haakje meer vinden Dus: Was hij bereid om een monteursafspraak met me te maken zodat deze eea bij ons zou kunnen komen doormeten (met als gevolg, dacht ik er inmiddels de toegepasteZiggo-afpoeier-tactieken kennende dus meteen maar hardop bij, dat hij met een of ander voor ons leken technisch verhaal de fout weerom bij ons zou kunnen deponeren.
Toen ik vroeg waarom niet dat beloofde nieuwe modem aan ons kon worden opgestuurd, zei de telefonisch medewerker dat hij daar niet over mocht beslissen, en dat de monteur wel zo’n modem bij zich zou hebben voor het geval dat..
We voelen ons nu ten derden male met een kluitje in het riet gestuurd. Reden waarom ik deze 3e monteursafspraak niet heb geaccepteerd. (Al zou ik er de telefonisch medewerker een groot plezier mee hebben gedaan in die zin dat het probleem dan van ZIJN bordje geweest zou zijn.) Nog een keer een heel dagdeel zitten wachten om dan ineens een telefoontje van de monteur te krijgen dat ie niet komt of in dit geval -waar ik bang voor ben- zoals gezegd met een of ander technisch kletsverhaal – weerom met lege handen te blijven zitten, dat kan en wil ik niet meer aan. Wat er bij Ziggo aan de hand is weet ik niet maar een ding weet ik wel: Als ons probleem niet ten snelste wordt opgelost, wij een andere provider zullen nemen. En niet wij alleen. Tal van onze kennissen kennen eenzelfde problematiek.
Tot slot: mijn rating betreffende de vriendelijkheid van telefonisch medewerkers is gebaseerd op mijn laatste telefoontje. Daarvoor was de benadering correcter.
Gewenste Oplossing:
ziggo dient ons onverwijld een goed werkend modem beschikbaar te stellen, nu immers betalen we voor iets dat ziggo ons niet leveren kan!!! en bovendien te zorgen dat de algemene storingen waarop we de laatste tijd al te vaak en te langdurig op worden getrakteerd, een einde zullen hebben.
