Mijn Klacht:
Beste mensen,
Enige tijd geleden hebben wij een monteur gehad vanwege problemen met de mediabox next. Deze problemen hadden betrekking op het niet opnemen van programma’s terwijl we die wel hadden ingesteld. Een oplossing hiervoor is niet gevonden, omdat hij het probleem ook niet kende. Vervolgens kregen we problemen met onze tweede mediabox next, we konden daar ineens niet meer terugkijken of een opname afspelen. Kregen we een foutmelding dat het vanwege een technische storing momenteel niet mogelijk was om uit te voeren. Hierover gebeld met Ziggo en volgens de klantenservice zou de kabel kapot zijn. We kregen een nieuwe toegestuurd en dat hielp wel enige tijd. Echter, afgelopen weekend hadden we opnieuw dezelfde problemen, pas een maand nadat we de kabel hadden vervangen. We konden weer geen programma terugkijken of een opname afspelen. Nadat we de box hebben gekoppeld via wifi konden we dit wel, maar het beeld hapert steeds omdat de box is verbonden met het modem beneden, ondanks dat we een tweede booster hebben staan boven. Overigens is die booster nergens meer te vinden, we hadden die op aanraden van Ziggo dezelfde naam gegeven als het modem, maar om een of andere reden werkt het gewoon niet goed.
Vandaag hebben wij contact opgenomen met de klantenservice. Tot 3 keer aan toe werd de verbinding verbroken, terwijl we ons verhaal hadden verteld. Totaal geen enkele vorm van enige hulp of wat dan ook. Hier zijn wij zeer verbolgen over, het lijkt wel alsof ze totaal niet willen helpen. Wij hebben dan ook echt spijt dat we bij Ziggo zijn gebleven, alle ellende die we al in jaren hebben gehad toen het nog UPC was. Hoewel we eerst dachten dat Ziggo het wel beter voor elkaar had, moeten we toch echt zeggen dat het niveau van service zeer laag is, terug op het punt van UPC waar ook niets voor ons als klanten werd gedaan. De laatste medewerker die we spraken, Suzanne of zo, die wilde op zich wel een monteur inplannen, maar daar zouden we dan ineens weer voor moeten gaan betalen. Het is echt van den zotte, en wij maar de hoofdprijs betalen voor diensten die gewoon niet werken.
Gewenste Oplossing:
als Ziggo een monteur stuurt die alles kan oplossen.
