Klachtenbrief voor Ziggo
Onderwerp: Klacht over Internetstoring en Klantenservice Ziggo
Datum: [Huidige Datum]
Ziggo B.V.
Afdeling Klachten
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam
Geachte heer / mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over de internetstoring die ik sinds vandaag ondervind met mijn Ziggo internetverbinding en over het gebrek aan klantenservice bij het behandelen van mijn probleem.
Op [Datum problemen], kon ik geen internetverbinding krijgen omdat mijn modem een rood lampje aangaf. Nadat ik de modem meermaals had herstart, bleef het probleem bestaan. Er werd door het Ziggo-systeem een foutmelding weergegeven die aangaf dat ik contact moest opnemen. Ondanks herhaalde pogingen om een afspraak te maken, kwam ik tot de ontdekking dat alle beschikbare tijdslots in beslag waren genomen. Bovendien vermeldde uw systeem rond 13:57 een probleem dat naar verwachting vóór 02:00 uur de volgende dag zou worden opgelost, maar het systeem gaf later aan dat er geen probleem was en dat ik telefonisch contact moest opnemen. Het feit dat de wachttijd bij de klantenservice 30 minuten overschreed, droeg alleen maar bij aan mijn frustratie.
Volgens Artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek betekent een gebrek een staat of eigenschap van de zaak of een andere niet aan de huurder toe te rekenen omstandigheid, waardoor de zaak aan de huurder niet het genot kan verschaffen dat een huurder bij het aangaan van de overeenkomst mag verwachten van een goed van de soort als waarop de overeenkomst betrekking heeft. In mijn geval is het gebrek duidelijk: ik ontvang niet de internetdienst die ik van Ziggo als mijn internetprovider verwacht.
Ik eis een werkende internetverbinding zoals overeengekomen in ons contract en verwacht dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Bovendien vraag ik om een compensatie voor deze storing overeenkomstig Artikel 7: compensation van de Algemene Voorwaarden.
Ik stel voor dat u mij een passende oplossing biedt binnen een week na ontvangst van deze brief. Als mijn probleem niet binnen deze termijn is opgelost, zal ik verdere juridische stappen ondernemen.
In afwachting van uw snel antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]