Klachtenbrief voor Ziggo

---
Ziggo
T.a.v.: Klantenservice
Datum: [datum]

Onderwerp: Aanzegging omtrent erkenning van herroepingsrecht en correcte facturatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van aanhoudende problemen die ik ondervind bij mijn relatie met uw bedrijf, Ziggo. In het bijzonder betreft het problemen die ik heb ondervonden met mijn aansluiting, welke niet geschikt bleek te zijn voor mijn woning. Hierdoor heb ik genoodzaakt gevonden om de geleverde apparatuur te retourneren en me te beroepen op mijn herroepingsrecht.

Helaas blijf ik, ondanks mijn acties, geconfronteerd worden met facturatie. Deze onterechte facturatie lijkt te wijten te zijn aan de trage verwerking en niet-functionerende systemen binnen uw organisatie. Dit blijkt temeer uit het feit dat ik tot 12 keer toe contact heb moeten opnemen met de klantenservice van Ziggo. Hoewel er altijd veel begrip getoond werd voor mijn situatie, is er tot op heden geen oplossing gekomen voor de genoemde problemen. Bovendien werd ik vaak doorverbonden, waarna stelselmatig de verbinding wegviel.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik wettelijk het recht om een koop op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Gezien de door mij ondervonden problemen heb ik besloten om gebruik te maken van dit recht. Ik verzoek u dan ook om mijn herroepingsrecht te erkennen en het betaalde bedrag terug te storten, zoals bepaald in artikel 6:230r lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast wijs ik u op uw plicht om consumenten correct te factureren onder titel 3 afdeling 3.2.3 van de Algemene wet bestuursrecht. Het blijven uitsturen van onterechte facturen is in strijd met deze wettelijke bepalingen.

Ik verzoek u daarom dringend om een spoedige oplossing voor de facturatie en een schriftelijke bevestiging dat mijn herroepingsrecht erkend is. Mocht u niet aan deze verzoeken voldoen, dan zie ik mij genoodzaakt verder juridische stappen te ondernemen. Het bovenstaande laat onverlet mijn rechten op grond van de wet, jurisprudentie en eventuele overige rechten.

Ik zie uw antwoord graag binnen twee weken na dagtekening van deze brief tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw telefoonnummer]

Bijlagen:
1. Bewijs van verzending en ontvangst van retourzending
2. Kopieën van facturen
3. Overzicht van contactmomenten met de Ziggo klantenservice