Mijn Klacht:

Ik heb al meer als anderhalf jaar problemen met mijn internet. Deze valt soms uren en soms dagen weg. Ik heb hier verschillende malen contact over gehad, er is een nieuw modem met bekabeling op gestuurd. Er is een monteur langs geweest die het probleem ook niet heeft verholpen. Nu heb ik op 05-08-2013 contact gehad met de klantenservice en is mij verteld dat er op 06-08-2013 tussen 08:00 en 13:00 een monteur zou langs komen om mijn internet probleem te verhelpen. Ik heb tot 13:00 gewacht maar geen monteur mogen ontvangen. Ik heb op 06-08-2013 nogmaals de klantenservice gebeld met de mededeling dat er geen monteur is geweest. Dat zou een fout bij de planning zijn maar of de monteur 07-08-2013 langs mag komen. Mijn probleem nu is dat ik een hele dag vrij genomen heb om deze monteur te ontvangen, mijn vrije dagen zijn niet onbeperkt en kosten dus ook geld. Als ik niet thuis was geweest had mij dat 40 of 50 euro gekost, nu word er heel makkelijk gezegd dan komt de monteur morgen langs. Ik ben niet in de mogelijkheid om elke keer op zo’n korte termijn vrij kan nemen, wat er in resulteert dat ik weer enkele dagen zonder internet kan komen te zitten. Ik koop een product en betaal netjes mijn rekening op tijd, ik ben al meerdere jaren klant van Ziggo/Casema maar omdat ik geen vrij kan of wil nemen moet ik maar voor lief nemen dat mijn internet kan uitvallen. Ik vind dit werkelijk geen service.

Gewenste Oplossing:

Dat er een monteur langs komt buiten de reguliere werktijden en een compensatie voor onder andere een opgenomen vrije dag en uiteraard het niet kunnen gebruiken van mijn internet