Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht over niet-nakoming verlengingsvoorwaarden

Ziggo,
[Het Adres]
[Afdeling klantenservice]

[De Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 22-07-2026 heb ik contact gehad met uw organisatie betreffende de verlenging van mijn abonnement. Ik wil u via deze weg formele kennis geven van mijn ernstige klacht over het nalaten van de expliciete voorwaarden voor de verlenging van mijn contract.

Tijdens mijn gesprek met uw klantenservice en tijdens een conferencecall met uw Wifi Crew, maakte ik een kenbare voorwaarde aan mijn contractverlenging: de ontvangst van drie SmartWifi Boosters 6. Deze voorwaarde werd door mij gesteld en werd naar behoren door uw werknemers bevestigd. Ik werd verzekerd dat ik binnen 24 uur na contractverlenging gebeld zou worden voor de levering van de genoemde boosters.

Tot mijn ontsteltenis werd mij, toen ik zelf het initiatief nam om te bellen na uitblijvende beloftes, medegedeeld dat deze boosters niet geleverd konden worden omdat ze enkel voor nieuwe klanten beschikbaar waren. Niet alleen is dit in strijd met wat er mij was beloofd, maar heeft het ook geleid tot mijn besluit om de contractverlenging te annuleren.

Ik refereer hierbij aan artikel 6:217 van het burgerlijk wetboek, volgens welke een overeenkomst tot stand komt door een aanbod en de aanvaarding daarvan. Het niet nakomen van de gemaakte afspraak kwalificeert volgens artikel 6:74 als wanprestatie.

Ik verzoek u dringend om alsnog de drie SmartWifi Boosters 6 te leveren zoals u mij dat heeft beloofd, binnen de context van mijn contractverlenging. Indien ik geen bevredigende reactie of oplossing van u ontvang, behoud ik het recht om juridische stappen te zetten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik verwacht uw spoedige reactie en oplossing binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Gelieve alle toekomstige correspondentie met betrekking tot deze zaak te richten aan onderstaand adres.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]