Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw,
Betreft:PC2723 – Klacht – TV Digitaal – Interactieve TV [REF:363648720784]
Ik probeer te antwoorden via het contactformulier maar het lukt niet om mijn mail te versturen dus via deze route probeer ik het dan nogmaals!
Dit probeerde ik te antwoorden:
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik heb reactie ontvangen op mijn email [REF:363648720784] en verder had ik via telefoon ook contact gehad met Ziggo hierover.
Het gaat om de mankementen/defecten van Cisco 8485.
Die volgens Ziggo wel bestaan maar met de hoop op nieuwe software moeten de mankementen/defecten niet meer voorkomen.
En krijg ik de mededeling dat mijn 2e Cisco Recorder een andere fout heeft en niet hetzelfde fout als mijn 1e Cisco Recorder.
Klopt maar het is wel dezelfde merk en type en het probleem staat in uw eigen lijst.
En verder is het ook nog een nieuwe apparaat en niet een gerepareerde versie.
En dan heeft het direct weer een defect?
Gisteren heb ik een nieuwe RMA sticker ontvangen.
Ik stuur deze Cisco Recorder nog 1 maal terug.
Krijg ik nu voor de 3e maal een Cisco Recorder?
Als dat het geval is hoeft u geen contact op te nemen met mij dat doe ik dan zelf en zal dan ook direct opzeggen.
Ik heb hier de mankementen/defecten op een rijtje.
Ik zal deze lijst ook doorsturen naar Kassa/Radar zodat men weet dat Ziggo deze problemen erkend maar
moedwillig dit defect product aanlevert bij klanten.
Dat het probleem al 205 dagen bestaat en nog geen oplossing zeer kwalijke zaak.
ID 937 — Bekende firmwareproblemen bij de Samsung – Cisco iTV ontvangers
Type Ziggobreed – Locatie ITV – Meer voorbeelden aanmelden? Ja – Impact 0
Starttijd Issue 13-08-2012 13:34 – Laatste Update 22-02-2013 09:33
Verwachtte Oplostijd n.n.b. – Looptijd 205
Boodschap aan de klant:
Hieronder staat vermeld welke problemen er op het moment bekend zijn met onze onderstaande iTV ontvangers.
Ontvangers: Samsung SMT H3102R, Cisco DVB8455 – DVB8485 Omschrijving:
Abonnees kunnen onderstaande problemen ervaren met de bovenstaande iTV ontvangers.
Deze problemen zijn bekend en gemeld bij de fabrikant, welke dit ter zijner tijd met een firmware-update dienen op te lossen.
Als abonnees over het onderstaande bellen kun je melden dat de issues in onderzoek zijn maar we kunnen helaas geen vaste oplostijd melden.
Ziggo heeft begrip voor de vervelende situatie. Wanneer een klant geen genoegen neemt met de huidige situatie kan je dit als een klacht behandelen.
Voor bekende issues mag geen RMA aangemaakt worden. De vervangende decoder zal dezelfde problemen hebben. Informeer de klant dat er gewerkt wordt aan een oplossing.
De volgende issues worden opgelost met de volgende firmware:
– Traag zappen naar andere zenders|
– Instabiliteit van de Cisco 8455DVB (zilver) en 8485DVB (zwart) (significante verbetering in stabiliteit)
– Automatische Update werkt niet
– Geen ondertiteling bij iTV content
– Software update beschikbaar staat op Nee terwijl er wel een update beschikbaar is (wordt gedeeltelijk opgelost)
– Problemen met 3 regels ondertiteling
– Volume gaat naar 50% na een powercycle (wordt opgelost voor de 8455, niet voor de 8485)
– Decoder reboot bij ondertiteling op de BBC
– Decoder crasht/reboot bij opstarten uit Standby modus
– Foutmelding E101-8 na een stroomonderbreking of powercycle
De volgende issues zijn nog in onderzoek bij Cisco:
– Hard disc en opname problemen
– Hard disc blijft draaien in standby modus
– Dagelijks ingeplande opname verdwijnt uit de geplande opnames of wordt niet gestart
– Start-/einddata van geplande opnames wijzigen onverwacht
– “Hard disc vol” bericht wordt te vroeg getoond
– Niet synchroon lopend geluid na terugspoelen van HD opname
– Verkeerde geluidsspoor bij afspelen van opgenomen programma’s
– Onjuiste afspeeltijd aangegeven in bibliotheek
– UTP aansluiting veroorzaakt problemen op internet modem
De volgende issues kunnen optreden met Cisco en Samsung ontvangers:
Geel OF Oranje beeld i.c.m. (oudere) Sharp, Philips, Samsung en Panasonic TV’s:
Klanten met een oudere type Sharp, Samsung, Philips en Panasonic televisie kunnen geel beeld krijgen in combinatie met Cisco iTV ontvangers.
In sommige gevallen helpt het om de decoder te powecyclen zonder COAX kabel en zodra de klant een e48 melding ziet, de COAX weer terug te plaatsen.
Indien het bovenstaande niet werkt dan raad je de klant aan om tijdelijk de ontvanger aan te sluiten via de scart- of component-kabel en meldt je vervolgens een blokstoringsmelding aan waarin je de onderstaande template ingevuld aanlevert.
[937 – Geel Beeld op sommige tv’s]
Samsung/Cisco iTV problemen:
– Tekst blijft hangen bij zoeken naar iTV content
– Stoppen van iTV content brengt je niet terug naar het zoekscherm
– iTV content bestellen is mogelijk terwijl iTV op “Bezig” staat
– Vreemde tekens op het display tijdens firmware update
– Stabiliteit problemen
– Instellingen gaan verloren na een wijziging in het netwerk
– Favorieten gaan verloren tijdens standby
– Intensief browsen door de iTV catalogus resulteert in een reboot van de ingebouwde modem
– Onjuiste ondertiteling bij Timeshift
Deze mankementen staan bekend bij Ziggo en zal ik eerst heel deze lijst moeten afwerken voor ik een nieuwe Humax Recorder zal ontvangen?
Ik vraag iets simpels, om verdere problemen te voorkomen met de Cisco wil ik deze niet meer ontvangen maar de Humax Recorder.
Alvast bedankt voor de moeite,
Michelle Maaskant
Gewenste Oplossing:
Deze mankementen staan bekend bij Ziggo en zal ik eerst heel deze lijst moeten afwerken voor ik een nieuwe Humax Recorder zal ontvangen?
Ik vraag iets simpels, om verdere problemen te voorkomen met de Cisco wil ik deze niet meer ontvangen maar de Humax Recorder.
Alvast bedankt voor de moeite,
Michelle Maaskant
