Mijn Klacht:

Beste Ziggo,

Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van het in werking zetten van mijn mobiele Prepaid abonnement, het overzetten van mijn mobiele nummer en de communicatie tussen de klantenservice en de afdeling nummerbehoud!
Dez e slechte service ben ik niet van jullie gewend.

– Maandagavond 21 juli heb ik het abonnement (heel veel) afgesloten met de mededeling van nummerbehoud. Dat zou in orde komen. Op 23/7 ontvang ik 2 nieuwe simkaarten, elk met een nieuw nummer en dus geen nummerbehoud. Een van de brieven was gericht aan BM Admiraal ipv BS Admiraal. Ik heb jullie meteen gebeld. Het bleek fout te zijn gegaan: geen nummer behoud en ook een simkaart voor mijn partner, die ik niet heb. Ik heb vervolgens op jullie verzoek de simkaart uit mn telefoon gehaald en jullie het nummer gegeven van de Prepaid simkaart. Nu zou alles goedkomen, maar nee…..
– Vandaag 5/8 wordt ik gebeld door Michelle Ijleveld van de afdeling nummerbehoud met de vraag of het nummer overgezet moet worden en of ik het simkaartnummer kon doorgeven. Blijkt dat het simkaartnummer van de onderstaande mail niet juist is en dat ze ook niet wist dat jullie van de klantenservice er al mee bezigwaren. Gelukkig stond in mn tefefoon het simkaartnummer en lijkt het nu goed te komen.
Jullie moeten echt wat aan de onderlinge communicatie doen, anders kost het klanten!

Met vriendelijke groet,
Beatrice Admiraal

Gewenste Oplossing:

als op 7/8 het prepaid nummer KPN is overgezet naar ZIGGO abonnement, heel veel