Mijn Klacht:
Vier maanden geleden heb ik ziggo benaderd met vraag of wij HBO en HBO on Demand kunnen ontvangen. ” kunt u zelf aanleggen, zo eenvoudig als een Ikea kastje in elkaar zetten ” alle gegevens van tv en had recorder gegeven, ik ontvang een pakket met 5 componenten in plaats van een kastje wat eenvoudig te monteren is. Ziggo erkent fout en biedt gratis service monteur aan. Deze komt en geeft aan dat er maar een ding uit het pakket nodig is. Monteur is weg en een week later probeer ik HBO on Demand te vinden. Tussendoor al vele keren met helpdesk gesproken. On Demand blijkt niet te werken, Ziggo helpdesk medewerker geeft aan dat het helemaal mis is en dat er niet gecontroleerd is door de monteur, dan had het voorkomen kunnen worden. Mevrouw Petra Stoete, van klantenservice belt mij op mijn GSM. Ze geeft aan, ook op schrift!, dat zij zich persoonlijk gaat inzetten. En stuurt een nieuw component toe. Dit blijkt, na veel kontakt met helpdesk, wederom niet de oplossing. Deze helpdesk medewerker lacht zijn collega uit, dit had ze kunnen weten, uw tv is niet geschikt voor interactieve HBO. Mijn pogingen om deze mevrouw, zoals afgesproken, en op schrift bevestigt, leiden tot niets. Men geeft aan dat het niet mogelijk is iemand persoonlijk te spreken. Er volgen nog vele gesprekken en mailtjes met Ziggo, allen in archief! Uiteindelijk stuur ik een persoonlijke Aangetekende brief aan de directeur klantenservice, mevrouw Groenink. Klaarblijkelijk is het ook hier een teleurstelling, geen antwoord en geen ontvangst bevestiging. Inmiddels is er € 270,- afgeschreven voor iets wat niet geleverd wordt. Ik schrijf wederom diverse aangetekende brieven met een opzegging en storneer de afschrijvingen. men stuurt nu herinneringen. Ziggo heeft dus…. aan zijn klanten, een directeur klantenservice die wel de brieven ondertekend die wij ontvangen en blijkt geen enkele moeite te doen om de klant te antwoorden, of ze heeft het te druk met klachten ( kan niet anders als ik t zo op internet zie ) of ze is niet capabel om haar taak uit te voeren of te delegeren.
Ik ga dus niet betalen, ongeacht de consequenties!
Gewenste Oplossing:
Als ziggo mij met rust laat, alles wat ze hebben aangesloten door de monteur terug komen halen en een schade vergoeding uitkeren, ik heb heel veel uren verloren!!!!ven schaarse vrije uren in gestoken.
En dat geld, gaat rechtstreeks naar het Rode Kruis, die doen er iets goeds mee! Daar gaat het mij dus niet om.vervolgens ga ik naar een aanbieder die wel oren heeft voor zijn klant.
