Mijn Klacht:
Mijn vader (78( is overgestapt van KPN naar Ziggo. (tefefoon, internet tv) per augustus 2021.
In principe is overstap goed verlopen die in juli 2021 is ingezet, behalve het financiële stukje.
In august kreeg hij van zowel KPN als de ZIGGO een maandfactuur.van nabij de 80 euro. Na gebeld te hebben met de KPN zeiden ze dat ze van Ziggo nog niet de officele GO hadden gehad per welke datum hij was overgestapt.
Daarna is hij Ziggo gaan bellen en die zeiden dat ze dat wel degelijk hadden gedaan. Moraal van het verhaal is dat hij van kastje naar de muur wordt gestuurd.
Vandaag ben ik Ziggo gaan bellen met de simpele vraag of zij met KPN contact wilde zoeken om dit probleem voor hem op te lossen zodat KPN het bedrag kan terugstorten. Ze zoeken immers ook contact met overstappen. De telefonist snapte het probleem maar blokkeerde over deze vraag Ook het meedenken was ver onder de maat. Ze wilde wel het document doorsturen zodat wij zelf dit met KPN kon gaan oplossen.
Als je service nu hoog in het vaandel heb staan wat Ziggo zegt dat ze hebben, dan regelen zei dit gewoon i.p.v. die man zo op te zadelen met die randzaken waar hij met zijn leeftijd niet uitkomt. Vandaar dat hij nu al spijt heeft van zijn overstap.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo even contact opneemt met KPN over dit dossier van de overstap en het missende document wat KPN nodig heeft overhandigt, faxt, mailt zodat mijn vader het onnodige bedrag van de KPN teruggestuurd kan krijgen.
