Mijn Klacht:

Wij zouden overstappen naar KPN omdat de kosten lager zouden zijn en natuurlijk gratis 1 seizoen Viaplay.
KPN belde dat er niet opgezegd kan worden bij Ziggo omdat er nog een contract zou lopen. Ik zei dat ik hier niet van op de hoogte was en belde natuurlijk met een aardige medewerker van Ziggo.
Wat blijkt dat toen onze Wifi niet werkte zoals het zou moeten (wat nog steeds waardeloos is) kreeg ik een nieuw modem. er werd door de medewerker gevraagd of ze meer kon doen en ik antwoorden dat ik wel een korting had verdiend voor al het gedoe.
Dat kon de medewerker regelen en ik kreeg 20 euro korting de komende 3 maand. Wat ik niet wist is dat er direct even een contract aan gehangen werd van 1 jaar, dit kon ik niet weten in eerste instantie omdat de medewerker mij had gezegd dat er NIETS zou veranderen aan mijn contract…dus dan toch ook niet mijn looptijd???

Ik begrijp dat het erg zuur is dat er nog een vaste klant vertrekt a 10 jaar, maar op zoon manier je klanten te behouden vind ik wel een rare manier van doen.

Einde van de rit kan ik opeens de wifi boosters krijgen die ik 9 maand geleden moest betalen helemaal GRATIS t.w.v. 2.50 per maand.
Ik wil helemaal geen boosters voor de laatste 4 maand, ik heb net geïnvesteerd in een fatsoenlijke wifi op de bovenverdieping.
Ik stelde voor om dan maar de boosters te laten voor wat het is en mij een Viaplay abonnement te doen van 20 euro voor de eerste 4 maand kosteloos. (goede pleister op de wond)
Dit kan ook niet omdat het zo niet werkt…

Kortom onderaan de streep ben ik nog meer geld kwijt de komende maanden en ik kan niet opzeggen bij Ziggo, ik krijg geen Viaplay maar krijg wel boosters die ik niet wil en alles omdat ik mijn mail beter moet lezen?? Schijnbaar moet dat, want de medewerkers zijn niet te vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbinden op het moment dat KPN overstapservice aangeeft
Of
9 maand gratis Viaplay voor de F1