Mijn Klacht:

Ik heb 3x een bevestiging van Ziggo ontvangen dat men begrijpt dat ik heb opgezegd.
Op 1 november heeft Ziggo al contact gehad met mijn nieuwe provider en dat bevestigen zij dan ook. (2x)

Alleen ze blijven facturen sturen, ze geven in december 2022 wederom aan dat ze mijn beeindiging van het abonnement hebben ontvangen maar ze blijven nog steeds facturen, aanmaningen en bedreigingen over een ncassobureau sturen.

Ik stapte in september over omdat het voor een gepensioneerde bijna allemaal niet meer op te hoesten was. Hetzelfde abonnement kon ik voor 60 euro minder afsluiten. Ik nam de overstapservice van T-Mobile thuis en ik mag toegeven dat dit beroerd en zonder goede communicatie is verlopen. Maar het contact (en oplossingen) die ik hierover met T-Mobile Thuis heb gehad mag toch echt niet mijn verzoek aan Ziggo om de boel te beeindigen dwarsbomen. Dit zijn 2 verschillende aanbieders. Ik heb brieven en e-mails naar de klantenservice en via het contactformulier naar Ziggo gestuurd maar er gebeurd gewoon niets.

W. Dijkhuizen

Gewenste Oplossing:

Ze hadden op 1 november toen zij mij de bevestiging stuurde moeten begrijpen dat het gehele pakket door de nieuwe provider werd opgezegd (en niet alleen de telefonie zoals zij later bevestigde). Maar goed daar ben je als 77 jarige misschien zelf ook niet meer zo goed in om dat te begrijpen.

Maar dan ondanks al mijn brieven, e-mails en het invullen van het beeindigingsformulier aangeven dat ze het jammer vinden dat ik wegga maar ze alles netjes zullen afhandelen en het toch niet doen en maar facturen blijven sturen gaat mij echt te ver.

Ik heb hun aangeboden om dan voor die ene foute maand een betalingsregeling te treffen (vanwege de toch nog dubbele kosten) maar ze blijven nu toch aanmaningen sturen en dreigen met incasso. Dus hoe nu verder? Ik weet het niet meer, laat mij helpen en wordt doodnerveus van alle berichten.