Mijn Klacht:

Ik wilde overstappen per 1 januari 2013 naar Online die de overstap zou gaan regelen met Ziggo. Op 28 januari kreeg ik een brief van Ziggo met daarin als titel: Productwijziging met daarin als volgt: Wijzigen: Basis Internet, startdatum 25 februari 2013 / Wijzigen: Alle-in-1-Plus, einddatum 25 februari 2013.

Ik dacht “Dit is vreemd, ik zal eens gaan bellen hoe dit zit, want ik snap hier helemaal niets van!” Bovendien was ik absoluut niet blij dat er nóg een maand Ziggo bij kwam, terwijl het de bedoeling was dat het eind januari was afgelopen, maar dit kon niet vanwege mijn contract met hen, die in februari af zou lopen.

Ik kreeg een medewerker aan de lijn en vroeg ik om opheldering met wat ze bedoelden in deze brief en dat ik nooit om een basisabonnement bij hen gevraagd had, maar juist had opgezegd! Volgens hem was er niets aan de hand en was er inderdaad opgezegd, dus ik hoefde me niet druk te maken hierover. Ook verkondigde hij vriendelijk dat ik het tv abonnement apart moest opzeggen. Ook vreemd, maar goed, dus deed ik dat ter plekke.

Er ging weer een tijdje overheen, betaalde gewoon mijn abonnement van februari, maar toen zag ik dat er eind februari door Ziggo wéér geld van mijn bankrekening was afgeschreven voor notabene de maand maart! Niet dat dit ertoe doet in deze zaak, maar met alle 3 de overstapservices(?) die ik dit jaar had begaan, hebben ze alle 3 een maand te veel van mijn rekening afgeschreven, die ik weer terug moest vorderen (alsof ze allemaal hopen dat we dement of zo zijn en ze op die manier weer een extra centje bij kunnen verdienen…) en nu Ziggo ook al weer! Ik had het echt helemaal gehad met hen. Dus ik ging maar weer eens bellen… Ik kreeg een onvriendelijke vrouw aan de lijn die prompt verkondigde dat er bij hen niets bekend was van dat ik overgestapt was enz. enz. Ja, er was wél bekend dat ik de tv opgezegd had, maar verder niets. Ik moest dit probleem maar bij mijn nieuwe provider neer gaan leggen, zei ze. Ik nam hier echter geen genoegen mee, en vertelde dat ik hen al ruimschoots van te voren op de hoogte had gesteld. Zij bleef echter verkondigen dat de schuld bij mijn nieuwe provider lag en dat ik maar voor bewijs moest zorgen dat Ziggo het oké van de overstap had gegeven aan mijn nieuwe provider. Die zei echter dat Ziggo na die uitstel van een maand, op zeker het oke had gegeven en dat mijn contract per 25 februari opgezegd was.

Om een lang verhaal kort te maken, zijn er meerdere telefoontjes gepleegd over en weer en kreeg ik uiteindelijk een brief van Ziggo na mijn laatste telefoontje: Opzegging van mijn contract bij hen zou per 6 maart (?!?) van start gaan!!! Ik ben het hier dus duidelijk niet mee eens. Mijn contract bij Online is immers per 25 januari van start gegaan en heb ik dus absoluut geen zin om buiten die extra maand, ook nog eens 10 dagen extra te gaan betalen (dubbele telefoonkosten etc.) Ik probeerde dit nog telefonisch op te lossen met Ziggo, maar werd onvriendelijk onderbroken en werd ik tegelijkertijd als leugenaar uitgemaakt…

Gewenste Oplossing:

Dat overstapservices zowel links als rechtsom even gemakkelijk afgehandeld worden door beide partijen en niet alleen wanneer je een nieuwe klant wordt. (Dit geldt voor alle overstappen: zorgverzekeringen, energiebedrijven, providers...)

Dat men vooraf op de hoogte gesteld wordt (of dat men hetzelfde emailadres mag behouden voor een bepaalde tijd), dat wanneer je van provider verandert, ook jouw oude emailadres ineens vervalt en dus foetsie ineens weg is.

Dat nieuwe providers een bewijs naar hun klant toezenden van de aanvraag plus toezegging van de overstap (in dit geval dus Ziggo) en dat oude providers verplicht(!) worden gesteld deze ook toe te zenden!!!