Mijn Klacht:

Ben vorige week gebeld door Ziggo met de vraag of ik weer terug wou komen bij Ziggo (was van Ziggo naar Lijbrandt gegaan). De actie stond mij wel aan(korting/HD recorder en HD ontvanger)en Lijbrandt bevalt mij toch niet helemaal geweldig. Doordat Lijbrandt en KPN samen gaan kon ik tot 01-07-2013 nog opzeggen, de mevrouw gaf aan dat Ziggo het zou opzeggen. Ik moest wel zelf de tv opzeggen Ben dus met het voorstel akkoord gegaan, alle gegevens zijn doorgenomen de monteur zou op 24 of 25 juli komen installeren (ook gratis)en ik zou de bevestiging per e-mail ontvangen en per post. Maar er kwam geen e-mail,dus de volgende dag maar gebeld met Ziggo, heb eerst een kwartier gewacht voordat ik iemand aan de lijn kreeg, die kon mij niet helpen maar gaf wel een ander telefoonnummer op die ik wel kon bereiken Dit nummer gebeld ,na zeg maar 45 minuten gewacht te hebben kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon,blijkt dat er een contract nummer van Lijbrandt nodig was, maar die had ik op dat moment niet bij de hand. Ik moest dan maar met Lijbrandt bellen en vragen om het nummer en dan weer terug bellen, op mijn vraag of Ziggo dan niet terug kon bellen omdat ik dan misschien weer zo lang moest wachten, gaf de onklantvriendelijke heerschap aan dat als ik het geduld niet op kon brengen hij er ook niets aan kon doen, dan maar geen overstap. Hoezo geen geduld, me dunkt een uur gewacht aan de telefoon. Dus dat betekent dat Ziggo niet kan opzeggen. Dus geen overstap en moet ik bij Lijbrandt blijven. Wel een e-mail naar Ziggo gestuurd, maar ja uiteraard geen reactie ontvangen

Gewenste Oplossing:

Toch de overstap laten maken en het beloofde nakomen, en eventueel boete door Ziggo te betalen