Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt van kpn naar ziggo na 8 jaar bij kpn. Aangesloten bleek te oude aansluiting in de woning. Contact gehad met ziggo ok moet een monteur komen. Zodat er een hoofdaansluiting in de meterkast geplaatst word, ok prima. Monteur komt blijkt kan niet in de meterkast de hoofdaansluiting is in de woonkamer. Als ik hier extra lange kabel nodig heb voor komen hier kosten bij ook voor de tijd die de monteur extra kwijt is. Heeft de monteur heel netjes eerst gebeld gevraagd en duidelijk aan mij uitgelegd. Nou hier was ik niet mee eens. Bel ziggo zeg t op. Na heel lang in de wacht krijg ik eindelijk toezegging word toch kosteloos opgezegd. Wacht nog steeds op de mail. Probeerde terug naar kpn. Kpn zegt u moet eerst opzeggen bij ziggo. Dit was dus niet verwerkt. Weer ziggo gebeld oh konden ze niets van opzegging zien. Dus weer uitgelegd nu 2e keer opzegging weer geen mail???? Nu via deze community in de hoop dat ik nu wel een mail krijg. Heb beide telefoongesprekken opgenomen en nu via dit ook iets op de site. Ik wil dat de opzegging word verwerkt zodat ik naar een andere provider kan. Heel vervelend dit. Nu is mijn kpn net afgesloten. Ik heb kpn gebeld om te vragen waarom?ik lees overal dat ze dit normaal open laten, iig tijdelijk. Ze gaven aan dat ziggo heeft doorgegeven dat de verbinding is gelukt. Alweer uitgelegd wat er was en dat ik terugwil bij kpn en dat de monteur van ziggo de aansluiting nooit heeft vervangen dus er kan geen verbinding zijn geweest dat is onmogelijk. Dus nu kan ik per 9 mei pas aangesloten worden bij kpn door deze melding die ziggo vandaag heeft gedaan. Ik heb naast de monteur nog met jullie klantenservice gebeld om aan te geven dat ik niet akkoord ga en wil annuleren er is geen seconde een verbinding geweest. Zit ik gewoon 5 dagen zonder tv en internet. Is echt heel erg dit. Waarom is deze melding gemaakt, begrijp echt niets van. Hoe geef je door dat een verbinding werkt terwijl er geen aansluiting in de woning is die kan werken met jullie huidige modems???????

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de 5 dagen dat wij nu geen tv en internet hebben. Begrijp dat dit geen levensnood is, maar in de meivakantie met jonge kinderen is dit wel heel erg.