Mijn Klacht:

op 10 april is de “vader” van mijn vrouw overleden, toen mijn vrouw 3 jaar was is hij uit het gezin verdwenen, en hebben nooit geen contact met die man gehad, we wisten niet waar en of hij nog leefde, na zijn overlijden zijn ze achter het bestaan van ons gekomen.
Toen we laatst de papieren kregen, en deze gingen uitpluizen kwamen we tot de ontdekking dat er ondanks de verhuizing naar een verzorgingshuis, en het overlijden na een paar dagen het Ziggo abonnement is blijven door lopen, mijn telefoontje hierop naar Ziggo nabestaande desk verliep niet naar tevredenheid.
De man aan de telefoon vertelde dat het abonnement per heden kon worden opgezegd en wij geen brief konden ontvangen, hierover kon hij wel een brief sturen naar het oud adres van mijn “schoonvader”. wel kon hij een email sturen naar ons (deze hebben we tot heden niet ontvangen) er is tot heden geld afgehouden door automatisch incasso
van iemand die gestorven is.
Is het niet zo dat een contractverbintenis ophoud te bestaan zodra de contractant overlijdt?
Verder vonden we het ZEER onprofessioneel van de nabestaande helpdesk dat er op de achtergrond hoorbaar gelachen werd, over mijn vragen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het abonnement per overlijden wordt stopgezet en het teveel betaalde bedrag wordt terug gestort.
natuurlijk hebben medewerkers van een groot bedrijf zoals Ziggo maling aan het programma RADAR, maar deze wordt wel in kennis gesteld en gevraagd om bemiddeling als dit niet naar tevredenheid wordt opgelost