Mijn Klacht:

Nadat ik Ziggo had gebeld om mijn abonnement te beeindigen ben ik meerdere malen door verschillende klantenservicemedewerkers gebeld of zij mij toch niet over konden halen te blijven. Na daarover nagedacht te hebben heb ik 11 april jl contact opgenomen en afgesproken te blijven. Ik zou voor hetzelfde pakket 9 maanden lang 50 euro gaan betalen. Hiervan kreeg ik een bevestigingsmail daarin stond deze referentie:

(Opvraagbaar ivm privacy)

De medewerker gaf aan goede hoop te hebben dat de beeindiging van het abonnement tegengehouden kon worden maar dat het kan zijn dat er geheractiveerd moet worden. Dat laatste bleek vandaag het geval. Ik ben in het systeem geen klant meer. Ik heb vanmorgen alles doorgenomen met een medewerker, hij heeft heractivatie aangevraagd, maar wel met de mededeling dat dit 3 dagen kan duren!!!

Nu heb ik me door jullie over laten halen te blijven en nu heb ik drie dagen geen internet en televisie. Dat kan toch niet zo lang duren? Ik ben vreselijk onthand, ik werk vanuit huis ik kan echt niet zo lang zonder internet! Ik weet ook niet of de prijsafsoraken die ik op 11/4 heb gemaakt wel zijn doorgevoerd want de reactie was vanmorgen daarop ‘we moeten eerst maar eens zorgen dat u weer wordt aangesloten’.

Nu ben ik dus als klant overgehaald mijn abonnement niet te beeindigen. Heb ik na lang bellen een afspraak van 9 maanden korting tot een maandbedrag van 50 euro en nu is op de dag dat het in zou moeten gaan er een fout gemaakt waardoor alles wat is afgesproken niet lukt en ik drie dagen moet wachten. Ik vind dat echt geen stijl en ik wil dat met spoed deze klacht wordt afgehandeld. Dat er ook nauwkeurig wordt gekeken naar het feit dat ik de wifiversterkers etc niet ineens ga betalen want die staan er vanwege het slechte ontvangst in mijn huis. Ik wil de 9 maanden korting etc.

Ik hoor heel graag van u want ik baal hier zwaar van, ik heb het idee dat het bij jullie een kwestie is van een aan/uit-knop waar ik nu 3 dagen op moet wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik moet echt zsm online komen ik kan echtnergens voeten in de aarde krijgen iedere medewerker spreekt de vorige tegen en zegt t nu écht op te lossen! Online en vergoeding voor ongemakken