Mijn Klacht:

Ik ben mantelzorger voor mw. P. Algra-De Haan. Zij is bijna 90 jaar oud en al heel lang klant bij Ziggo.
Haar klantnummer is 5651814.
Plotseling was het radiosignaal weg.
Ik heb toen gebeld met Ziggo en men zei mij dat Ziggo gestopt was met analoog en overgegaan op digitaal. Na lang overleg met uw medewerker was de enige acceptabele oplossing voor deze bejaarde vrouw, de aanschaf van een digitale radio. Dit heb ik dan ook gedaan.
Uw collega zie dat het aansluitn van de oude radio op de bestaand Loewe radio een fluitje van een cent was.
Dit was dus helaas niet zo!
Ik ben zelf een digitbeet dus heb ik een vriend ingeschakeld. Er moest een andere kabeltje ( van 2 naar 1 stekker) aangeschaft worden. Na 1 uur bezig zijn, werkte de digitale radio nog steeds niet.
Toen weer met de klantenservice gebeld. Dez egaf een aantal aanwijzingen die mijn vriend al geprobeerd had, maar nog steeds geen geluid. Toen maar ten einde raad een afspraak met de Ziggo monteur gemaakt.
Deze is vandaag gekomen en had binnen een paar minuten de ‘fout gevonden.
De afstandsbediening van de Loewe moest op aux gezet worden. Dat was alles.
Alles werkte verder prima.
KLACHT, nee eigenlijk VERZOEK.
Mw. Algra-de Haan is door de overschakeling op digitaal al gedwongen om een digitale radio € 50,- te kopen. Door een heel simpel dingetje (de aux knop aan zetten), dat niemamnd wist, was ook ze ook npog eens gedwingen om de monteur er bij te roepen. Dit kostte weer € 40,-.
Ik zou het erg sympathiek en klantvriendelijk vinden als u uit coulance deze € 40,- aan mw. Algra-de Haan, wilt kwijtschelden.
Met vriendelijke groet,

haar mantelzorger,
Laurens Vet
tel.nr. 06 – 17885997

Gewenste Oplossing:

zie boven, restitutie van monteurskosten ad € 40,-