Mijn Klacht:
Ik heb op 25/2/2015 ons totale abonnement bij Ziggo telefonisch opgezegd omdat wij niet gediend zijn van pornografische prostitutie op televisie. N.a.v. deze opzegging is de automatische incasso geblokkeerd en ik zou een bevestiging per post krijgen.
Dat gebeurt niet. Vandaag heb ik gebeld en bij de klantenservice deden ze vanmorgen zelfs alsof de opzegging helemaal niet is binnen gekomen en weigerden dit in orde te maken. Vanmiddag ontvang ik een nieuwe factuur in mijn inbox. Onvoorstelbaar!
Ik kan via mijn telefoonrekening aantonen dat ik op 25/2 ruim een halfuur met Ziggo in gesprek ben geweest dus ik weiger opnieuw op te zeggen met nog een maand opzegtermijn. Volgens hen het ‘enige’ dat zij kunnen doen. Dit is m.i. volstrekt onaanvaardbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik heb op 25/2/2015 opgezegd en ik wil dat zij dit netjes bevestigen en kortsluiten. Als zij problemen hebben door drukte of systemen zijn zij daarvoor verantwoordelijk. Daarvoor ga ik geen extra opzeghandeling doen of een extra maand van hun 'diensten' afnemen.
