Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Vandaag heb ik gesproken met Ashna van de afdeling klantenbehoud bij Ziggo.
Ik belde om mijn abonnement op te zeggen. Ze vertelde mij het huidige modem op te sturen. Echter meen ik dat deze al in de woning zat toen de installateur kwam, deze heeft hij laten zitten, de nieuwe heeft hij meegenomen. Ze vertelde mij dat ik deze toch op moest sturen bij opzegging. Ik heb aangegeven dat ik dit een vreemde manier van zaken doen vind, op mijn TV word ook jullie beeld uitgezonden, die hoef ik ook niet op te sturen. Ashna vond dat wij hierover uitgesproken waren en kreeg ze een zeer geïrriteerde toon. Toen ik haar hier op aanspraak werd ze boos. Het gesprek is absoluut niet prettig beëindigd. Ik ben dit niet gewend van een afdeling klantenbehoud en vind dit absoluut niet professioneel.
Om zeker te weten dat alles opgezegd word wil ik u daarom nogmaals vragen om een bevestiging. Na dit gesprek weet ik zeker dat ik geen klant meer bij jullie wil zijn. Als ik betreft het huidige modem fout zit zal ik dit te allen tijde erkennen en deze ook naar jullie opsturen, echter de reactie van jullie medewerkster stelt mij zeer teleur. Daarom nogmaals de vraag. Als deze modem niet jullie modem is, waarom moet ik deze dan opsturen? Zoals gezegd, ik zal dit controleren en als hij van jullie is deze uiteraard opsturen. Is dat niet het geval dan wens ik ook geen boete te ontvangen, dan heb ik tenslotte ook geen modem gehad!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de huidige modem daadwerkelijk niet van ZIGGO is wil ik iig geen boete ontvangen.
De medewerkster gaf tijdens het gesprek aan dat er niets opgenomen wordt van het gesprek. Misschien zou dit wel aanbevolen kunnen worden zodat de medewerkers iets klantvriendelijker kunnen worden.
