Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht - Onjuiste verwerking van opzegging abonnement

[date]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
[address]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf namens mijzelf om een ernstige klacht aan te kaarten, betreffende de verwerking van de opzegging van mijn abonnement.

Ik heb recentelijk mijn abonnement bij Ziggo opgezegd, maar helaas is deze opzegging niet op tijd verwerkt. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen passend antwoord of oplossing gekregen. Ik ervaar deze situatie als buitengewoon frustrerend en vind het ook zorgelijk dat andere klanten mogelijk hetzelfde lot ondergaan.

Volgens artikel 6:237 onderdeel j van het Burgerlijk Wetboek, vormt een beding in algemene voorwaarden waarin de termijn wordt bepaald waarbinnen de consument op de overeenkomst terug kan komen oneerlijk als deze termijn onredelijk kort is. Gezien mijn negatieve ervaring en het gebrek aan een passende oplossing van de zijde van Ziggo, is het aannemelijk dat hier een inbreuk is gedaan op mijn consumentenrechten.

Daarnaast wens ik te verwijzen naar artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, volgens hetwelk de consument het recht heeft om een overeenkomst, die op afstand is gesloten (zoals in dit geval met betrekking tot mijn abonnement bij Ziggo), met een bedenktijd van ten minste veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik Ziggo dringend om zich aan de genoemde wetten houden en ervoor te zorgen dat opzeggingen tijdig en correct worden verwerkt. Ik wens dat Ziggo mijn opzegging onverwijld in behandeling neemt zonder verdere vertraging.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email]
[Phone number]