Mijn Klacht:

Ik ben schandalig behandeld bij ZIGGO door de medewerker en brak het gesprek ook af met me.
Ik had 14 dagen bedenktijd en heb binnen die tijd opgezegd, heb ook een retourdoos ontvangen om de mediabox
retour te sturen dus gedaan.
Ik had alleen nog de modem die nog terug moest want ik had daar geen retourdoos voor ontvangen.
Dus ik bel naar ziggo diversen malen en dat zou worden geregeld, maar nu werd ik doorgestuurd naar een andere ziggo afdeling omdat er blijkbaar iets fout is gegaan met het opzeggen en de medewerker het niet goed had doorgevoerd zodat ik NIET een opzeggings bevestigingsmail heb ontvangen ( wist ik niet dat je dat kreeg) maar wel een retourdoos met brief om de media box retour te sturen en had ondertussen wel een rekening ontvangen
of ik snel even € 51,44 moet betalen die ik toch nog maar snel heb overgeboekt voor het geval dat het allemaal nog meer fout gaat.

Nu krijg ik pas een bevestingsmail :

Deze diensten zijn beëindigd
Dienst Einddatum Afkoop resterende abonnementstermijnen
Ziggo Internet 05-11-2022 Ja
Digitale Kabel TV 05-11-2022 Ja
Ziggo Digitale Televisie 05-11-2022 Ja

Ziggo factuur.

Uw kosten omdat u uw contract eerder beëindigt
U heeft ons laten weten dat u het Ziggo abonnement wilt stopzetten. Omdat u dit doet voordat uw minimale contractsduur is voltooid, brengen we het abonnementsgeld voor de resterende periode in rekening. Dit hebben we zo afgesproken in onze Algemene Voorwaarden. Binnenkort ontvangt u hiervoor een factuur. Betaalt u deze op tijd?

Over uw laatste factuur
U betaalt uw abonnementskosten altijd vooraf. Op de laatste factuur verrekenen we alle kosten. Heeft u teveel betaald, dan corrigeren we dat en storten we het bedrag terug op uw rekening. Door de verrekening krijgt u de laatste factuur op een ander moment dan u gewend bent.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het binnen 14 dagen geannuleerd, dat de ziggo medewerker het niet goed heeft afgehandeld is natuurlijk mogelijk.
Maar dat is niet mijn fout want ik heb het binnen 14 dagen gemeld op 20-09-2022 en heb alles meteen ontkoppeld en niet meer gebruikt.
Ik heb ook diverse medewerkers naderhand gesproken en was hier ook niet over op de hoogte gebracht door hun.
Ik wil dat dat ook zo word behandeld en niet alsof ik het op woensdag 5-10-2022 pas is gemeld en dat ik nog extra minimale contractsduur in rekening word gebracht voor het abonnementsgeld voor de resterende periode en netjes mijn € 51,44 op mijn rekening word gestort.