Mijn Klacht:

Wij zijn al klant van Ziggo. Afgelopen vrijdag kwamen er 2 ‘adviseurs’ aan de deur die voor ons een betere deal zouden hebben. Nadat ik had aangegeven dat we geen interesse hebben om iets te kopen, zeiden ze dat er in de buurt veel sprake was van slechte wifi, iets wat ik kan beamen. Daarom heb ik ze na hun verzoek toch binnengelaten om te kijken naar onze installatie. Hij vroeg wat ik betaalde (rond de 65) en zei een veel betere deal te hebben voor 59 (inclusief btw). Ik zei er zelf weinig verstand van te hebben en het in het weekend te willen overleggen waarnaar ze zeiden dat dit geen probleem was en dit heel erg goed begrepen. Ze hebben hier zelfs nog advies over ingewonnen omdat ik o.a. zei het graag eerst op de mail te zien. Om mijn vertrouwen te winnen werd nog gezegd dat er onderzoek in de buurt was gedaan en dat er teveel betaald werd voor een slechte kwaliteit en dat ze daarom betere deals aanboden. Ik heb weer gereageerd met het graag op de mail te zien om vervolgens te overleggen. Ook heb ik gezegd dat als het teveel moeite zou zijn, ik er geen interesse in heb. Hierop zeiden ze dat het sowieso niet door kon gaan zonder dat ik akkoord zou geven aan de telefoon. Dat er echt in het gesprek dit woord gehoord moest kunnen worden. Op basis van dat alles heb ik toch besloten mijn gegevens vast achter te laten want dit hadden ze persé nodig. Daarna hebben ze zonder iets uit te leggen mij laten tekenen, ik dacht voor deze gegevens. Het hele weekend heb ik geen mail van ze ontvangen. Nu werd ik vandaag teruggebeld door Ziggo volgens deze mevrouw zat het allemaal heel anders in elkaar. Door te tekenen zou ik de offerte al hebben ondertekend en is het hele proces in gang gezet. Ze had mij namelijk niet kunnen bereiken wat voor hen al als akkoord geldt. Dit terwijl de heren dus tegen mij hebben gezegd dat ze 10-20 keer zouden bellen en dat er niks definitiefs was tot er akkoord was gegeven aan de telefoon. Ik heb aan deze mevrouw de hele situatie uitgelegd en ook gezegd dat wij er geen interesse in hebben na zo’n gang van zaken. Wij hadden het geluk dat er ook iets is fout gegaan met de kvk-naam. Nu heeft zij het in het systeem geannuleerd. Maar het Ziggo-pakket zou al verstuurd zijn via PostNL. Wij moeten deze nu aan de deur weigeren en anders zal toch het nieuwe abonnement in gang worden gezet. Ik vind dit een schandalige gang van zaken voor notabene al een bestaande klant.

Gewenste Oplossing:

Zodra er actie wordt ondernomen tegen de twee desbetreffende heren en het intern duidelijk wordt gemaakt dat dit soort praktijken niet de bedoeling zijn.