Mijn Klacht:
Mijn man en ik waren al meer dan 10 jaar lang tevreden klant van Ziggo. Helaas gingen we scheiden. Ik bleef in de huidige woning wonen en wilde graag het Ziggo abonnement onder mijn eigen naar voortzetten. Hieronder de ellende die daaruit voort kwam.
1. Eind maart belde mijn ex-man met de Ziggo Klantenservice om te vragen of ons Ziggo abonnement van zijn naam naar mijn naam kon worden overgezet. Dit kon helaas niet, zo vertelde de dame van de klantenservice ons, aangezien het een zakelijk abonnement betrof. Dit abonnement moest dus worden opgezegd en ik moest zelf een nieuw abonnement nemen. Mijn ex-man heeft zijn abonnement bij Ziggo dus per 1 mei opgezegd, zodat ik nog even de ruimte had om op tijd een nieuw abonnement af te sluiten.
2. Begin april bel ik Ziggo om een nieuw abonnement op mijn huidige adres af te sluiten, dit keer onder mijn naam. Ook wilde ik graag ons huidige telefoonnummer behouden. Geen probleem zei de meneer van Ziggo (die ik via een mooie ‘terugbelafspraak’ te pakken had gekregen). Sterker nog; hij had alleen nog deze week een hele mooie aanbieding; als ik nu het pakket ‘alles-in-1’-plus afsloot, hoefde ik de eerste zes maanden maar 29,95 te betalen en daarna 54,95. Ook kreeg ik er 2 maanden gratis TV Extra bij en een gratis HD ontvanger (de HD recorder hoefde ik uiteraard niet, want die had ik al thuis staat). Ook het huidige telefoonnummer kon ik gewoon behouden volgens deze meneer, dus ik heb het abonnement meteen genomen.
3. 28 april had ik nog steeds niets van Ziggo gehoord; de datum van 1 mei kwam akelig dichtbij en ik werd bang dat ik zonder tv en internet zou komen te zitten. Dus… Ziggo maar weer gebeld.
4. Ik kreeg een meneer aan de telefoon die mij vertelde dat hij wel kon zien dat ik de order voor het abonnement geplaatst had, maar helaas was deze niet doorgezet door de medewerkster. Dit zou komen doordat mijn huidige telefoonnummer toch niet kon worden overgenomen, dat had de andere collega die mij zei dat het wel kon helaas verkeerd doorgegeven, hij wist ook niet hoe dat kon.
Helaas hadden ze ook verzuimd mij hierover te bellen, dus nu was er geen abonnement doorgegeven voor mij. Het enige dat hij voor mij kon doen, zo zei hij, was een nieuwe order voor een abonnement voor mij aannemen. Dit zou dan wel tegen minder gunstige tarieven zijn (59,95 per maand en de eerste 3 maanden 39,95). Ook zou het pas per 10 mei kunnen ingaan, waardoor ik 10 dagen zonder internet en televisie zou komen te zitten (met drie tieners in huis en thuiswerk dat alleen per internet kan).
De meneer zat vol excuses. Helaas, zo vertelde hij, waren er de laatste weken heel veel fouten gemaakt en regende het klachten en problemen zoals die van mij. Dit zou te maken hebben met dat ze waren overgenomen door UPC en daarom waren er veel dingen veranderd en werden er veel dingen fout gedaan.
Helaas kon hij de fout niet herstellen en nee, hij kon mij ook niet doorverbinden met een teamleider of andere verantwoordelijke. Nee, hun naam geven dat mag helaas niet mevrouw, dat is onze policy.
Ik heb woest opgehangen.
5. Dezelfde dag nogmaals gebeld met Ziggo, weer een andere medewerker aan de lijn en nogmaals het hele verhaal uitgelegd. Deze meneer wist mij te vertellen dat de beste oplossing zou zijn om de klantenservice te bellen en te vragen het bestaande abonnement van mijn ex-man door te laten lopen en om te zetten naar mijn naam….
Ongelooflijk!!! Dat hebben wij een maand geleden dus willen doen, maar dat was niet mogelijk volgens Ziggo!!!
Dit kon ik dan weer niet zelf doen, dus ik moest (heel vervelend) aan mijn ex-man gaan vragen of hij de klantenservice kon bellen om zijn abonnement toch te laten doorlopen en te laten overzetten naar mijn naam.
6. Mijn ex-man heeft de klantenservice van Ziggo gebeld. Maar deze medewerkster had weer een ander verhaal; het abonnement kon helaas toch niet worden overgezet omdat het om een zakelijk abonnement ging (dat uiteraard al die tijd bij Ziggo bekend was). Dus mijn ex-man heeft zijn abonnement maar verlengd zodat ik niet zonder kwam te zitten.
7. Uiteindelijk heb ik noodgedwongen een nieuw abonnement bij Ziggo afgesloten, weliswaar onder veel slechtere voorwaarden dan eerst. Aangezien andere aanbieders in deze regio nog niet voldoende internetsnelheid hadden, voelde ik me hiertoe gedwongen. Maar niet omdat ik zo tevreden ben met Ziggo, want de klantvriendelijkheid bij Ziggo laat zeer te wensen over!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik alsnog de op 11 april toegezegde aanbieding zou krijgen of hierin iig een tegemoetkoming krijg.
En wanneer een verantwoordelijke zijn excuses aanbiedt voor de puinhoop die Ziggo hiervan gemaakt heeft en voor de ondeskundige medewerkers.
