Mijn Klacht:
Zo’n vier jaar geleden meldden we bij Ziggo dat we een zeer slechte tv- en internetverbinding hadden. Er werd gecontroleerd, er werden beloftes gedaan, maar er gebeurde niets. Toen hadden we opeens helemaal geen kanalen meer op de TV. Nogmaals, hetzelfde spel. Uiteindelijk zeiden ze dat onze TV niet gehomologeerd was. We hadden het als bundel bij Media-Markt gekocht en daar het contract met Ziggo getekend. In de tussentijd kijken we maar naar een paar kanalen via de kabel. Alle extra abonnementen werken niet meer. Ik heb nu verzocht om terugbetaling van de extra abonnementskosten. Er gebeurt niets, elke keer als een andere werknemer het dossier ophaalt. Het is walgelijk hoe Ziggo zich gedraagt. Zelfs aangetekende brieven worden niet beantwoord. Ook reageren ze niet op de vele e-mails.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo erkent dat wij betalen voor diensten die zij niet hebben geleverd maar waar wij wel voor hebben betaald en zij ons daarvoor terugbetalen.
(10)
