Mijn Klacht:

Op 26 januari 2022 kwam monteur internet en mediaplayer aansluiten; al snel daarna bleek dat internet er elke keer uitlag, erg lastig als je thuis werkt en daarvan afhankelijk bent voor je werk en salaris. Op 11-2 heb ik de klacht gemeld en op 17/2 kwam een monteur ernaar kijken. Aangezien ze tussen 12-18 komen moest ik ervoor thuis blijven en kan ik dus niet werken. Hij verving de router en zei dat het nu weer moest werken; Al na enkele uren viel internet weer weg; toen weer klantenservice gebeld (Omy): toegezegd werd dat er snel andere monteur zou komen en ik zou gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Op 23 februari tussen 8-13 werd monteur ingepland. Die rende halverwege de reparatie mn huis uit vanwege een prive situatie en kwam daarna nog even terug om te melden dat alles het weer deed. Al na paar uur lag internet er weer uit en heb ik boos klantenservice gebeld, eerst Marc en daarna overgezet naar Koen die doodleuk zei dat ik ook kon opzeggen als ik niet tevreden was. Dit vond ik echt ongehoord. Er was toegezegd dat er een ervaren senior monteur zou komen hetgeen dus niet gebeurd was. Ik werd opnieuw ingepland op 28 februari. Deze monteur was ervaren en heeft verder gekeken dan de anderen door naar verdeelkast buiten te gaan en de kabels te controleren. Daar bleek het probleem te zitten en hij heeft het gerepareerd (ik hoop dat ie het nu blijft doen).
Al met al vind ik dat er erg onzorgvuldig met mijn meldingen is omgegaan en als de eerste monteur verder had gekeken had ik niet nog 2 bezoekjes nodig gehad waar ik voor thuis moest blijven en dus niet kon werken, daar komt nog alle ergernis bij om Ziggo te bereiken en ze kwamen hun eerdere toezeggingen dus niet na. Ik vind dat ik hiervoor gecompenseerd moet worden.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels lijkt het internetprobleem opgelost maar wil ik compensatie voor de tijd (2 middagen en een ochtend) dat ik thuis moest blijven en niet kon werken en voor het feit dat ik afgelopen maand dus ook geen gebruik heb kunnen maken van mijn mediaplayer.