Mijn Klacht:
Vanmorgen om 10:51 belde ik om te informeren naar mijn factuur om te begrijpen waarom er kosten in rekening werden gebracht. Ik bereikte een persoon genaamd Alma (ik denk dat dat haar naam was, uw gegevens moeten bevestigen). Ik spreek niet zo goed Nederlands. Ik kan het echter goed begrijpen. Ik probeerde haar uit te leggen wat mijn situatie was, maar ze bleef over me heen praten. Ik heb haar gezegd dat ik langer aan dit gesprek kan deelnemen omdat ze onprofessioneel en onbeleefd is.
Gewenste Oplossing:
Om 10:59 heb ik weer gebeld. Ik heb een heel aardig persoon bereikt. Ik legde de situatie uit en ze legde duidelijk uit waarom mijn factuur verschuldigd was en dat ik mijn geld terug zou krijgen bij de volgende factuurrun, eind juli. Ik waardeerde deze vriendelijke service echt na de vorige ervaring.
(10)
