Mijn Klacht:

Tijdens carnaval wordt mijn Iphone gestolen op de grote markt in Breda. Ik bel via een ander toestel naar de klantenservice, en laat mijn nummer blokkeren. De volgende dag heb ik gelijk contact gezocht met de klantenservice van Ziggo mobiel. Dat was niet makkelijk, want de inlogprocedure die was zeer verschillend. De een moest ik mijn abonnement nummer opzeggen, voordat ik verder werd geholpen. Bij de ander moest ik het rekeningnummer opzeggen, want anders hielpen ze me niet verder. Uiteindelijk een vriendelijk persoon aan de telefoon, die wel mij kon helpen. Dinsdag is de sim kaart opgestuurd en zou uiterlijk vrijdag op de deurmat vallen. Vrijdag niks, dus maar weer bellen.
Ja en natuurlijk weer van die bijdehandse verkopers die natuurlijk weer van alles wilden weten waar ik niet de kennis paraat van had.
Maar de aanhouder wint, dus toch weer iemand aan de lijn gehad.
Ze doen helemaal niks voor je alleen roepen “nee maar, wat vervelend voor u. Nee u moet nog even geduld hebben, morgen is het zeker in huis”. Met andere woorden; je moet niet moeilijk doen, gewoon afwachten!
Zaterdag helaas nog steeds geen sim kaart in de brievenbus. Dus weer bellen. Krijg ik wederom hetzelfde te horen. Ik moest blij zijn dat ze überhaupt voor mij aan het werk zijn kreeg ik te horen. Daar werd ik zeer boos over en heb een adres gevraagd, om het dan maar zelf op te gaan halen. Daarop werd gewoon de verbinding verbroken.
Ik moest dit even verwerken, en heb enige uren later maar weer een poging gedaan. Daarop kreeg ik gelukkig wel een persoon die meedacht. Hij vertelde doodleuk dat ze maandag mij telefoon niet geblokkeerd hadden maar beëindigd. Dus telefoonnummer, abonnement, alles weg. Dat was ook de rede dat er niks was opgestuurd. Met andere woorden; alle medewerkers die ik daar voor aan de lijn heb gehad, waren incompetent of aan het slapen. Schandalig, zo’n bedrijf. Je kan klagen wat je wil. Je moet gewoon je bek dicht houden, niet gaan eisen, en vooral op tijd betalen Bedankt Ziggo

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een persoon aan de deur krijg die er toe doet, met de mededeling, hier is u sim kaart, u telefoonnummer terug en een leuke verrassing