Klachtenbrief voor Ziggo

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]

Ziggo B.V.
Mediarena 14
1114 BC Amsterdam-Duivendrecht

[DATUM]

Betreft: Klacht over de kwaliteit van de programma's

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de service van Ziggo. Ik ben een klant van u, maar recent ben ik teleurgesteld over de kwaliteit van de programma's die u aanbiedt. De meeste programma's zijn naar mijn mening onder de maat en wanneer ik een programma wil bekijken dat van hogere kwaliteit is of meer aan mijn voorkeuren voldoet, word ik gevraagd er extra voor te betalen.

Ik heb geprobeerd deze kwestie te negeren, maar gezien mijn huidige financiële toestand – ik ontvang enkel AOW – is dit voor mij niet langer acceptabel. Het lijkt mij onredelijk dat ik voor deze diensten moet blijven betalen terwijl de aangeboden content niet aan mijn verwachtingen voldoet.

Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, zou ik een tegemoetkoming willen in de kosten, bij voorkeur in de vorm van een gratis abonnement, omdat de door u geleverde diensten niet overeenkomen met wat redelijkerwijs van u als serviceprovider mag worden verwacht.

Daarnaast beroep ik mij op de Wet op het financieel toezicht (Wft) en vooral op het consumentenbelang dat daarin is opgenomen. Volgens deze wet dient de klant bij het aanbieden en uitvoeren van de diensten centraal te staan. Ik ben van mening dat Ziggo hierin tekortschiet door mij te laten betalen voor content die niet aan mijn verwachtingen voldoet.

Ik verzoek u dringend om op deze kwestie te reageren en passende maatregelen te nemen. Ik hoop spoedig een positief antwoord van u te ontvangen, waarbij u begrip toont voor mijn situatie en bereid bent een compromis te sluiten.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]