Mijn Klacht:

Ziggo en UPC zijn onlangs samengegaan en daardoor moesten de frequentie en netwerk-ID van het binnenkomend signaal aangepast worden. Bij het wijzigen daarvan werkte mijn Cisco decoder/recorder type 8485 DVB niet meer. Omdat ik dit te toevallig vond om toeval te zijn heb ik destijds met Ziggo contact opgenomen omdat ik dacht dat het aan de nieuwe instellingen zou liggen.
Er is een monteur van Ziggo komen kijken en die constateerde dat de tuner van het toestel stuk was gegaan.
Uiteindelijk heb ik de Cisco ter reparatie naar mijn monteur gebracht die mij, nadat hij contact met Ziggo had opgenomen, wist te vertellen dat een medewerker van Ziggo hem had medegedeeld dat erg veel Cisco decoders van dit type problemen kregen na de omzetting van de frequentie omdat die daar eenvoudig gesproken niet tegen bestand bleken te zijn. Omdat mijn apparaat een door Ziggo gecertificeerde decoder is ben ik van mening dat het eenvoudigweg niet mag gebeuren dat zo’n door Ziggo aangewezen en voor het net van Ziggo geschikt bevonden apparaat stuk gaat na een door Ziggo zelf aangepaste frequentie.
Ik heb hierover telefonisch contact over gehad met een medewerker van Ziggo. Hij wilde me vanwege dit probleem tegemoetkomen met een ander apparaat dat ik in bruikleen zou krijgen. Wel zou mijn abonnement veranderd worden. Ik zou met dit apparaat meer mogelijkheden hebben en mijn internetsnelheid zou omhoog gaan. Mijn abonnementsprijs zou per maand met ik meen ongeveer 7 euro duurder worden.
Ik ben hier niet mee akkoord gegaan omdat ik prima tevreden ben met het abonnement dat ik nu heb en ik ben ook van mening dat ik niet moet opdraaien voor fouten die niet door mij gemaakt zijn. Wanneer ik met mijn auto naar de garage ga en men de tank ongevraagd met verkeerde brandstof vult dan zegt men mij wanneer ik met autopech terugkom ook niet dat het een ouder model is en dat ik een nieuwe bij hen kan leasen. Nee, het is vanzelfsprekend dat de door de garage veroorzaakte problemen naar tevredenheid opgelost worden en niet op de klant verhaald worden. Ik verwacht daarom dat Ziggo deze klacht naar mijn tevredenheid zal oplossen en geen emailtje stuurt met onderstaande inhoud:

‘Beste meneer B.,
Bedankt voor je e-mail op 5 mei.
Helaas hebben wij geen losse recorders meer, alle recorders worden per heden in samenwerking met de nieuwe abonnementen geleverd. Aangezien de Cisco buiten de garantie valt kan deze niet vervangen worden.
Ik raad je aan om het aanbod van mijn collega in overweging te nemen.’

Het doet er nl. niet toe of de recorder binnen of buiten de garantie valt. Het gaat erom dat het niet MIJN fout gebleken is dat MIJN decoder stuk gegaan is, maar hij is stuk gegaan door een aanpassing van Ziggo die niet geschikt gebleken is voor mijn en vele andere gecertificeerde decoders van het merk Cisco.
Zoals ik bovenstaand al vermeld heb wil ik niet voor de kosten opdraaien en ook geen uitgebreider en duurder abonnement afsluiten.
Dit is een principekwestie.

Gewenste Oplossing:

Een vergelijkbaar apparaat leveren. Mag een ander merk zijn, bv. Samsung of Humax. Hoeft niet eens nieuw te zijn. Een gereviseerd apparaat is ook prima.