Mijn Klacht:

Op 7 januari hebben wij telefonisch contact opgenomen met Ziggo, omdat wij constateerden dat onze internetverbinding steeds trager werd. We ondervonden hier steeds meer last van.
Wij zijn netjes te woord gestaan en geholpen door de desbetreffende medewerkster. Ze gaf aan dat de monteur die Ziggo bij ons heeft geïnstalleerd, de installatie verkeerd heeft aangesloten.
Ze heeft aangegeven dat er een monteur langskomt om het probleem op te lossen. We hebben expliciet gevraagd of er kosten aan verbonden zijn. Nadat de monteur is langsgekomen om het probleem op te lossen, kregen wij tot onze verbazing een factuur van €80,-
We hebben meteen contact opgenomen met de klantenservice. Na ons verhaal te hebben gedaan, werd ons verteld dat die medewerkster nooit had mogen zeggen dat er geen kosten aan verbonden zitten. Ziggo kon ons tegemoetkomen met een korting van €40,-
Ook werd er aangegeven dat de medewerkster dit niet in het systeem heeft genoteerd.
Hier zijn wij het uiteraard niet mee eens en wij zijn van mening dat we onterecht een rekening moeten betalen voor de monteurskosten. Dit omdat de medewerkster, gesproken op 7 januari, duideijk heeft aangegeven dat het probleem is ontstaan doordat de monteur de installatie verkeerd heeft aangesloten. Hierdoor zouden er geen kosten aan verbonden zijn, omdat de fout bij Ziggo lag.
De medewerkster van de klantenservice kon alleen maar aangeven dat het antwoord van de afdeling die erover gaat is, dat ze €40,- korting kunnen geven.

Dit is een hele slechte service van Ziggo en niet de manier waarop je met klanten omgaat. Als een internetprobleem is veroorzaakt door Ziggo zelf, dan verwacht je als klant dat ze het oplossen zonder hiervoor kosten in rekening te brengen. Het feit dat ze middels een korting ons tegemoetkomen, geeft al aan dat ze een fout hebben gemaakt.

We willen langs deze weg ons beklag doen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen geen kosten betalen, zoals dat in eerste instantie is toegezegd door de medewekster.