Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Verzoek tot aanpassing van facturen en bevestiging van opzegging abonnement

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email]

Ziggo B.V.
Televisieweg 2
1322 AC Almere

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum van de opzegging] heb ik mijn abonnement bij Ziggo opgezegd. Echter, ondanks mijn opzegging ontving ik facturen voor de maanden april en mei. Het is onacceptabel dat ik hier nu nog steeds voor moet betalen, zonder dat er adequaat gehandeld wordt op mijn klachten en opzegging.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 6:237 sub i van het Burgerlijk Wetboek, een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend kan zijn voor de consument. Dit geldt zeker wanneer ik geacht wordt te betalen voor een dienst waarvan ik expliciet heb aangegeven deze niet langer te wensen ontvangen.

Na contact met uw klantenservice stelde men mij voor om naar een andere afdeling te worden doorverwezen, echter, deze ondernomen actie heeft tot op heden niet tot een bevredigende oplossing geleid. Ten gevolge hiervan blijft dit probleem onopgelost — een situatie die woekert en mij als consument erg benadeelt.

Ik verzoek u derhalve collegiaal om een correcte afhandeling van mijn klacht. Daarbij stel ik voor dat u alleen kosten in rekening brengt voor mijn Vodafone-Ziggo abonnement, en niet het volledige internet-pakket voor de maanden april en mei.

Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van deze aanpassing en een betalingsregeling om mij te compenseren voor de onjuist verschuldigde en betaalde bedragen.

Mocht ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/of de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige respons en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]