Mijn Klacht:
Woensdag 24 december zijn mijn ouders plots afgesloten door Ziggo. Zij wonen in een gebied dat in 2015 gedwongen over moeten gaan op Caiway. Iemand bij Ziggo heeft de stekker er een maand te vroeg uitgetrokken. Ze hebben geen telefoon, internet en dig. tv. Nadat ik dagelijks contact opneem met Ziggo zijn een paar dingetjes (tv, + kunnen bellen maar niet gebeld worden.) Zeer onprofessioneel te woord gestaan. Geven nu op 29 december aan dat het nog wel enkele werkdagen zal gaan duren voordat alles hersteld is! Ik heb allerlei gegevens van modem moeten doorgeven. Vraag mij of hoe zij dit soort zaken oplossen als zij klant niet kunnen bereiken door hun afsluiting.
Ik zie uit eerdere berichten dat Ziggo niet reageert op klachten? Klant is koning geld in ieder geval duidelijk niet bij Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle verbindingen van mijn ouders vandaag nog hersteld worden, zij een schadevergoeding ontvangen (correctie op factuur) en dat ik mijn telefoonkosten krijg vergoed. Alle communicatie liep via mij: zij konden niet bellen en zijn nog steeds onbereikbaar.
