Mijn Klacht:
Sinds een week of 4 ben ik al in de weer met Ziggo om mijn recht te halen.
Sinds 4 maanden staan op de maandfactuur ‘premium programma’s vermeldt, ook wel bekend als porno. Zowel mijn vriendin als ik, hebben deze films niet bekeken (wij zijn ook de enigste personen welke toegang hebben tot deze optie) en het mooiste is ook nog dat wanneer we naar de tijdstippen gaan kijken dat deze films gehuurd zijn, in de meeste gevallen wij gewoon aan het werk waren en dit ook kunnen bewijzen.
Na over en weer ge-mail en gechat met verschillende medewerkers van Ziggo kwam het er steeds op neer dat wij dit wel gedaan moeten hebben daar de smartcard persoonlijk geregistreerd staat en dat er handelingen gedaan moeten worden met de afstandbediening waardoor het geen fout van hun kan zijn.
Ook al heb ik meerdere keren geschreven dat ik kan bewijzen dat wij ten tijde van de aankopen niet thuis waren, wordt hier totaal geen terugkoppeling aan gegeven.
Ik ben toch niet al vanaf 25 november bezig om mijn gelijk te halen als ik niet zeker wist dat wij dit niet gedaan hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo mij de mogelijkheid geeft om te bewijzen dat wij ten tijde van de aankopen beide aan het werk waren en de teveel betaalde kosten aan ons terug betaald.
