Mijn Klacht:
Moeder van 82 van 8 april tot 14 april 14.00 uur geen tv, internet en telefoon. 8 april gebeld naar Ziggo enmen gaf aan dat zij de telefoontjes van haar vaste telefoon door zou koppelen naar haar mobieltje. Niet dus. Zij gaven aan dat er pas 14 april een monteur kon langskomen. Deze zag direct dat mijn moeder afgesloten was. Dit geheel ten onrechte. Buren in een andere straat hadden betalingsproblemen en moesten afgesloten worden. Verkeerde persoon afgesloten, mijn moeder dus. Mijn moeder heeft heel weinig geld en moest noodgedwongen tweemaal haar beltegoed opwaarderen. Buiten deze extra kosten, hebben diegenen die niet in het bezit waren van haar mobiele nummer (noodgevallen) haar niet kunnen bereiken en kreeg dochter constant bezorgde mensen die bang waren dat haar iets overkomen was. Ik vind dit echt schandalig. Kan men niet op kantoor bekijken via de computer wat er aan de hand is, moet dit zes dagen duren? Geen excuses…niets. Ja, van de monteur, maar die is niet verantwoordelijk voor dit leed.
Gewenste Oplossing:
Allereerst een excuus lijkt mij wel op zijn plaats alsmede een forse vergoeding (het ging hier niet om een kabeltje of storing, maar om een enorme blunder). Een klachtenformulier van Ziggo (contactformulier) was niet in te vullen 14 april (tijdelijk niet, onze excuses). Vandaar deze mail
(10)
