Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/heer,

Begin mei 2022 heb ik ziggo gebeld om te vragen of glasvezel bij mij in de buurt is geleegd. Dit wil ik weten omdat van mijn buurvrouw heb begrepen dat dit een geval is. Ik woon in wethouder Steinmetzstraat 5 sinds 2019 en daarvoor heb ik in nieuwlandhof 16 1106 RE in Amsterdam gewoond. In mij oude adres heb ik 16 jaar ziggo klant geweest en had onbeperkt bellen en internet. Ik had slechte verbinding in.mijn vorige huis daarom was in voor 2 jaar overgestapt naar buget alles in 1. Ik merkte meteen dat de verbinding niet goed was maar, zat aan de abonnement vast en kon niet eerder dan september 2022 stop zetten.

Ik heb de bestelling geplaatst telefonisch en heb aan ziggo medewerker gevraagd om dezelfde contact te hebben wat ik eerder in mijn vorige huis had. Zij heeft mij ook gevraagd wat ik had onbeperkt bellen naar vaste lijnen en mobile telefoon. Zij heeft aangegeven dat dit 70 euro per maand zou kosten en dat ze nu een korting gaat geven voor de 1ste 8 maanden voor de helft en daarna 70 euro. Ik was blij mee en heb akkoord gegeven.

Vandaag kwam ik erachter dat ik hoog kosten had en was van geschrokken. Ik heb gebeld bleek dat ik geen onbeperkt bellen en doorschakelen heb en daarom de kosten zijn hoog. Ik ben echt teleurgesteld in ziggo dat ze zullen fouten kunnen maken en ik begrijp dat het ook gedeeltelijk aan mij licht dat ik niet eerder heb gebeld maar, het is fout van mij maar ook van ziggo die de bestelling fout heeft geplaatst.

Ik heb thuis geen vast telefoon en heb aan ziggo gevraagd of ze door willen schakelen naar mij mobile nummer en vind ook dat ziggo de plicht had om met haar klanten te bespreken over kosten die erbij kunnen komen.
Op die manier kun je je klanten tevreden houden en niet oplichten.

Ik heb net per vandaag mijn abonnement aangepast voor onbeperkt bellen en zit nu met een grootte probleem dat ik een hooge kosten heb die niet nodig waren.
Wat kan ziggo voor haar klanten hierin betekenen.

Alvast bedankt
Mvg Amy Weldeselase

Gewenste Oplossing:

Ik ben ambulant medewerker en ik geef praktische ondersteuning voor statushouders in Amsterdam en omstreken. Ik meld veel klanten bij jullie aan en heb tot nu toe goed gegaan. Ik zou willen dat mijn contract ingaat per september met terugwerkende kracht omdat ik de fout niet heb gedaan. Het is een kleine moeite voor jullie maar wel een opluchting voor mij. Ik ben ook vooral teleurgesteld omdat het onterecht is gegaan.