Mijn Klacht:
Wij hebben veel problemen met een onstabiele internetverbinding.
Met grote regelmaat valt de verbinding weg we krijgen de melding identificeren.
We kunnen behalve via een duur telefoonnummer enkel via een omslachtig web formulier terecht met de klacht.
We hebben als reactie gekregen dat we de kabels stevig aan moeten draaien en modem en router herstarten.
Dit hebben we afgelopen jaar denk ik al zeker 20 keer gedaan en dit jaar sinds de aankondiging verhogen snelheid (vanaf dat moment valt de verbinding veel weg) ook al zeker 10 keer.
Helaas helpt dit niet.
Ik moet maar een duur nummer bellen of ik moet een Ziggo telefonie abonnement afsluiten dan is het gratis bellen.
Reageren op de mail is niet mogelijk moet maar weer een web formulier gaan invullen.
We hebben steeds meer het idee dat het tijd is voor een andere internetaanbieder. Alleen aan telefoonkosten voor storingen die volgens de site niet bestaan wordt het basis internet toch nog duur
Gewenste Oplossing:
Een stabiele internetverbinding en dat Ziggo een rechtstreeks mail openstelt met 1 contactpersoon.
De mogelijkheid om teruggebeld te worden op een aangegeven tijdstip
