Mijn Klacht:
Mijn moeder van 82 is al jaren klant bij Ziggo. Betaald netjes iedere maand maar heeft helaas een belabberde internetverbinding omdat Ziggo de modem in de stoppenkast heeft geplaatst.
Ze kan geen enkele app openen en dus amper gebruik maken van het internet. Ziggo gebeld en zij hebben aangeboden om 3 wifiboosters te sturen zodat ze deze maandelijks kan huren. Er werd nog gezegd dat een monteur ze kan installeren want mijn moeder is 82.
Vandaag Ziggo gecontacteerd en nu blijkt dat ze de monteur moet betalen. 40€uro voor het eerste half uur en daarna 15€uro per kwartier.
Hoog en laag houden ze vast aan het feit dat er geen gratis monteur kan komen. Schandalig om zo met oudere mensen, c.q. jarenlange klant om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Graag een monteur sturen die voor mijn moeder gratis de WiFi boosters kan installeren. Nu zijn we genoodzaakt ze terug te sturen namelijk.
(10)
