Mijn Klacht:
Nadat bij mij ongeveer een maand of twee geleden Ziggo haar frequenties voor ontvangst heeft aangepast/veranderd door de samengang met UPC, ben ik om de haverklap de zenders die in het vroegere TV-Extra pakket kwijt. Ik krijg iedere keer het signaal E-16 (Niet in abonnement) te zien. Dat is nu al zeker 4 keer voorgekomen op zowel mijn TV beneden als die in de woonkamer. Ik ben in het bezit van twee (relatief oude) Cisco 8455dvb-decoders. Tot aan de fusie, dus op het originele frequentiesignaal werkten deze uitstekend. Sindsdien echter heb ik al enkele malen de storing voornoemd gehad. De eerste twee keer heb ik gebeld en de storing gemeld. Wat blijkt? Deze kon per direct door personeel worden verholpen, terwijl ik nog met hen belde. Er werd, zo werd gezegd een nieuw signaal gestuurd na een update op afstand. De volgende dag was het echter weer zover. Ik kreeg toen een iets slimmere medewerker aan de lijn. Deze had het nu zodanig gereset dat ik niet meer zou hoeven bellen. Niet dus. Vandaag was het weer zover. Ik weer bellen. De eerste die mij moest helpen, wist niet wat hij moest doen. Ik verwees hem naar eerdere registraties. Nadat ik (weer eens) in de wacht was gezet, bleek dat het weer gerest was en ik had weer beeld. Ik kreeg van die man te horen dat ik dat zelf kon oplossen door online iedere keer opnieuw mijn Smartcard te activeren. Daar gaan wij dus niet aan beginnen! Ik had toevallig een afspraak met een monteur opstaan voor a.s 1-5-2015. Ik krijg dan voor beneden een nieuwe decoder, een HORIZON-decoder, die hoort bij de nieuwe pakketten die vanaf nu worden aangeboden. Deze krijg ik gratis, gezien de andere problemen die ik met de Cisco-decoder heb gekregen sinds de frequenties zijn veranderd. Daar zal ik overigens niet verder over uitwijden…
Nu heb ik heden weer gebeld over de zenders uit het Extra-pakket die ik niet krijg. Weer werd het (tijdelijk) verholpen, waarop ik aangaf dat ze mij maar een nieuwe decoder moeten sturen, omdat ik met deze dus niet veel meer kan. Dat ging volgens Ziggo echter alleen gebeuren wanneer ik een nieuwe decoder bij hen tegen betaling van € 3,- p/m. zou huren. Ik ben echter niet van plan extra te gaan betalen voor iets wat ik door hun verandering waarvoor ik niet heb gevraagd, kan doen! Zij verplichten mij TV te kijken via een nieuwe decoder, omdat zij besluiten de frequenties te veranderen. Ik kreeg te horen van de medewerkster dat zij in hun systeem niet kon veranderen/aanpassen dat ik een gratis tweede decoder voor boven zou krijgen. Ik moest en zou hiervoor betalen. Ik heb haar uitgelegd dat zij verantwoordelijk zijn voor het feit dat ik geen TV meer kan kijken, waarvoor ik dus wel nog altijd betaal! De klachten rijzen de pan uit, Ik heb reeds menig uurtje aan de lijn en voornamelijk IN DE WACHT gehangen doordat zij “het extreem druk hebben”, maar heb ik geen boodschap aan. Mij kost het alleen maar tijd en ergernis en de oplossing ligt bij hen, niet bij mij, want ik ga niet extra betalen voor iets dat zij aanpassen tegen mijn wil!
Gewenste Oplossing:
Ik wens een tweede gratis decoder van Ziggo. De oudere types zijn kennelijk niet meer te leveren, waardoor ik dus verplicht een HORIZON moet aanschaffen, maar deze leveren zij mij maar voor boven.
Indien ik aan een klant een product verkoop waarmee hij online kan werken door een programma dat ik voor dat product heb geschreven, en ik besluit vervolgens dat programma te herschrijven zodat hij niets meer met product kan, dan moet ik hem ook een nieuw aangepast product leveren, dan wel de software terug te schrijven zodat hij met het product wel nog kan werken, tòch? Ik wens een nieuwe decoder voor boven, zonder dat ik hiervoor extra moet betalen!
