Mijn Klacht:
Sinds januari 2022 behandel ik de bankzaken van mijn moeder van 84. Ik kwam ik tot de ontdekking dat vanaf haar bankrekening ten onrechte geld was geïncasseerd door Ziggo. Dit was begonnen in februari 2021, het betrof ook een ander klantnummer, niet zijnde het klantnummer van mijn moeder. Zij heeft bij Ziggo een abonnement voor haar TV, verder niets.
Gebeld met Ziggo en de medewerkster kon geen verklaring geven hoe dit was ontstaan.
Zij gaf als mogelijke verklaring het foutief intypen van de gegevens door hen bij een nieuwe klant.
Deze klant heeft dan ruim een jaar internet, TV en bellen op kosten van mijn moeder.
De medewerkster gaf aan het te gaan regelen.
Zelf nog enkele maanden terug kunnen boeken en op 8 februari 2022 werd door Ziggo het verschil te weten 864,19 euro terugbetaald.
Op 14 februari 2022 werd er weer 75,95 euro afgeboekt, dus nog niets geregeld.
Weer gebeld met Ziggo en ook deze medewerkster ging het regelen.
Zelf maar weer het bedrag terug gehaald.
Dan hoor je natuurlijk niets meer en neem dan aan dat het geregeld is.
Op 14 maart 2022 werd een bedrag van 937,70 euro afgeboekt, dus nog steeds niets geregeld.
Dit zelf weer teruggeboekt. Behoorlijk vervelend als je moet leven van een AOW.
Wederom gebeld met de Ziggo, de volgende medewerkster.
Alle begrip natuurlijk en ook zij ging het regelen.
Zij kon mij niet doorverbinden naar een leidinggevende of de afdeling die klachten afhandelt.
Volgens zeggen is deze klachtenafdeling niet telefonisch te benaderen.
Bij de medewerkster de eis neergelegd dat de klachtenafdeling mij telefonisch of middels de mail op de hoogte stelt. Hiervoor heeft men volgens zeggen 5 werkdagen de tijd.
Natuurlijk binnen deze 5 dagen niets vernomen, zullen het wel heel erg druk hebben, wat een bedrijf.
Op 30 april getracht een mail te verzenden naar Ziggo.
Aan het einde van het bericht, wanneer ik op verzenden drukte, komt de mededeling maak gebruik van een goed werkende Browser, bv Chrome of Firefox.
Dit komt dan niet aan het begin gelijk naar voren, dus nog meer woede, terwijl ik bij het typen van dit bericht en verder internet gebruik totaal geen hinder ondervind.
Misschien dat het Ziggo volk nu wel een keer wat gaat doen en het niet alleen bij mooie woorden houd.
Gewenste Oplossing:
Het buitenwerking stellen van het onjuiste klantnummer.
Tevens een uitgebreide verontschuldiging.
Ook financiële genoegdoening, bijvoorbeeld in de vorm van een ruime periode gratis TV voor mijn moeder.
Dat heeft zij namelijk wel bij Ziggo.
Voor mij persoonlijk na alle woede en frustratie ook enige compensatie.
