Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Onjuiste factuur en onopgelost probleem met Netflix-service

[Bedrijfsnaam en Adres van Ziggo]
[Emailadres van de klantenservice]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een probleem dat betrekking heeft op mijn recente factuur van Ziggo. Ik was verbaasd toen ik de factuur ontving, omdat ik hiervoor een bedrag van 29,60 euro voor een eenmalige Netflix-betaling zie staan, terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van deze dienst.

Helaas heeft het activeren van mijn Netflix-account nooit gewerkt. Ondanks pogingen om dit probleem op te lossen door de klantenservice van uw bedrijf te bellen, werd ik na een tijdje telefonisch in de wacht gezet zonder enige oplossing. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst alleen mogelijk zijn als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Ik verzoek om de onjuiste kosten van 29,60 euro te corrigeren via een nieuwe factuur voor de maand juli, volgens de Nederlandse Consumentenwet art. 6:230v BW. Deze wet schrijft voor dat in geval van fouten in de facturatie, de consument recht heeft op correctie en restitutie.

Ik hoop dat mijn klacht op een snelle en efficiënte manier kan worden behandeld. Als er geen voldoening gegeven wordt aan dit verzoek, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam en Handtekening]