Mijn Klacht:
Ik had een vraag over de verrekening van die 60,60 euro wat Ziggo had ingehouden, en de jongedame die ik aan de telefoon sprak was zeer agressief aan de telefoon, vond dat ze geen robot is en dat ze niet steeds hetzelfde wilt uitleggen, maar ik kreeg de indruk dat ze de meldingen in het systeem zelf niet snapt, begon ze te schreeuwen aan de telefoon en heeft ze ook nog gezegd dat ik gewoon elke maand mijn factuur moet betalen.
Terwijl dat niet juist is, de maand maart was reeds ingehouden van mijn Huur geld die per ongeluk verkeerd was overgemaakt naar Ziggo.
Heb dan voor die ochtend meteen weer gebeld naar Ziggo, kreeg toen een andere medewerker die alles heel duidelijk kon zien en uitleggen wat er in het systeem stond en dat de maand maart reeds is ingehouden. En dat ik nog een verrekening krijg in de maand april.
De 2 de medewerker kon niet zien in het systeem wie die jongedame was die mij zo agressief heeft behandelt, in de tijds blok van half 12 en ook nog heeft opgehangen in mijn oor.
Wat heel slim is van haar, denkt ze, om die gegevens niet actief te laten Din 21-3-2023
Hoop zo spoedig wat te horen over deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Als de klant haar excuses aanbiedt en als ik reactie krijg vanuit Ziggo
