Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Ongevraagde wijziging van pakket en verhoging van maandlasten bij Ziggo BV

[Naam]
[Adres]
[Postcode Plaats]
[Emailadress]
[Telefoonnummer]

Ziggo BV
Afdeling klachten
Winschoterdiep 60,
9723 AB Groningen

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij uit ik mijn ongenoegen over een recente actie van Ziggo. Recentelijk werd het geregistreerde pakket omgezet, ESPN 2, 3 en 4 werden toegevoegd zonder mijn toestemming, waardoor mijn maandelijkse lasten met €2,50 zijn verhoogd.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice naar aanleiding van deze ongevraagde wijziging. Het antwoord dat ik kreeg, was dat er niets aan te doen is, een antwoord dat niet alleen onbevredigend, maar voor mij ook onaanvaardbaar is.

Artikel 6: 233 van het Burgerlijk Wetboek voorziet in mijn juridische rechten in dergelijke situaties. Dit artikel stelt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend is indien het voorziet in de wijziging van een prijs zonder dat dit grondig is gemotiveerd en zonder mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op te zeggen.

Ik verzoek Ziggo om deze wijziging ongedaan te maken en mijn maandelijkse kosten te verlagen naar het bedrag dat ik oorspronkelijk betaalde, vóór u ongevraagd ESPN 2, 3 en 4 aan mijn pakket toevoegde.

Ik vertrouw erop dat Ziggo serieus met deze kwestie om zal gaan en de ongevraagde wijziging zal herroepen. Indien u weigert om dergelijke acties te ondernemen, zal ik mij genoodzaakt voelen om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt, alsmede overwegen om juridische actie tegen u te nemen.

Ik kijk uit naar uw prompte actie en na te komen verplichtingen in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]