Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over ongewenste bestelling - dwingende verkoop

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]

Ziggo B.V.
MediArena 13
1114 BC Amsterdam-Duivendrecht
The Netherlands

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring met uw bedrijf en specifiek met een telefoongesprek dat ik met een van uw medewerkers heb gehad.

In het gesprek werd mij een pakket opgedrongen dat ik niet had aangevraagd of wenste. Desondanks ging de verkoop door, wat uiteraard tegen mijn wil in was. Ondanks mijn pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen, bleek dit niet mogelijk aangezien u in het weekend niet bereikbaar bent. Tot mijn ontzetting is het bestelproces nu onomkeerbaar, waardoor ik in een uiterst oncomfortabele situatie ben beland.

Deze handelswijze is overduidelijk in strijd met mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Handhaving Consumentenbescherming (boek 6, titel 3, afdeling 3A van het Burgerlijk Wetboek) en de Wet van 12 mei 2016 tot implementatie van de richtlijn consumentenrechten. Volgens deze wetten hebben consumenten het recht om producten en diensten zonder dwang te kopen en om voorafgaande informatie te krijgen over hun rechten, inclusief het recht op annulering.

Daarom verzoek ik u met klem mijn bestelling onmiddellijk te annuleren en stappen te ondernemen om te verzekeren dat dit soort situaties in de toekomst niet meer voorkomt. Daarnaast verzoek ik u om mij toestemming te verlenen om maandag contact op te nemen om de volgende stappen in dit proces te bespreken.

Ik verwacht binnen twee weken een reactie van u te ontvangen. Als ik dan nog steeds niet tevreden ben over uw reactie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, in overeenstemming met mijn rechten als consument.

Ik hoop op een snelle en passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]