Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

Ziggo
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

Betreft: Klachten betreft uitbreiding van het zendernet en extra kosten zonder toestemming

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over een situatie die zonder mijn voorafgaande toestemming is ontstaan. Sinds kort heeft Ziggo haar zendernet uitgebreid met zenders die ik niet wens te ontvangen. Daarnaast wordt er voor deze ongewenste uitbreiding een extra vergoeding gevraagd.

In overeenstemming met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, kan een bedrijf een contract niet eenzijdig wijzigen ten nadele van de consument zonder duidelijke en begrijpelijke communicatie. Ook in overeenstemming met Artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, kan een bedrijf geen betaling eisen voor diensten die niet zijn overeengekomen.

Pogingen om rechtstreeks contact met u op te nemen, hebben niet tot een oplossing geleid. Deze situatie heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, gezien het gebrek aan klantenservice ondersteuning om mijn bezorgdheden te adresseren.

Ik schrijf deze brief om juridisch actie te ondernemen en ik verzoek Ziggo om zo spoedig mogelijk op de volgende kwesties te reageren:

1. Verstrek mij het e-mailadres waarnaar ik mijn klachten en vragen kan sturen.
2. Pas mijn pakket aan naar de oorspronkelijke samenstelling zoals overeengekomen bij het aangaan van het contract, zonder de nieuw toegevoegde zenders.
3. Verwijder de kosten verbonden aan de nieuw toegevoegde zenders uit mijn factuur.

Als u nalaat om op mijn verzoeken in te gaan, zal ik mijn recht op juridische actie behouden, waaronder het mogelijk indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of een procedure starten in de rechtbank.

Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst van deze brief en zie ik een snelle en bevredigende oplossing van de hierboven genoemde problemen tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]