Mijn Klacht:
Vandaag ben ik gebeld door een Ziggo medewerkster. Ze zei bezig te zijn met een klanttevredenheids onderzoek. Omdat ze kon zien dat ik al heel lang Ziggo klant was kon ze me een leuke korting geven. Van dat aanbod zou ik een email-bevestiging krijgen.
Een email kreeg ik maar tot mijn verbazing was het een kennisgeving van een abonnementswijziging. ( duurder)
Tijdens het telefoongesprek is helemaal niet gesproken over wijzigingen in mijn abonnement.
Ik heb onmiddellijk gebeld met de Ziggo klantenservice om de bestelling ongedaan te maken, maar dat bleek niet mogelijk. Ik ben dus door Ziggo opgelicht door mij een ongevraagd abonnement aan te smeren…bah !
Uiteraard ga ik (juridische) maatregelen ondernemen en schakel ik zonodig TV consumenten-progamma’s in.
Gewenste Oplossing:
De wijzigingen in mijn abonnement moeten teruggedraaid worden.
Als schadevergoeding wil ik wel de korting op mijn abonnement die door de ziggo-medewerkster toegezegd is.
(10)
