Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Klacht betreffende ongevraagd toegevoegde voetbal in mijn Ziggo pakket

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Ziggo
[Company address]
[Company city and ZIP code]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u na herhaalde pogingen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice inzake een ongewenste wijziging in mijn Ziggo pakket. Onlangs ontdekte ik dat voetbal ongevraagd aan mijn Ziggo-pakket is toegevoegd, een dienst waarin ik geen interesse heb. Helaas heb ik moeten vaststellen dat mijn maandelijkse kosten hierdoor zijn verhoogd.

Volgens de Consumentenwet (artikel 6:193c) is het onrechtvaardig met betrekking tot de consument om goederen, diensten, rechten of verplichtingen te leveren die de consument niet heeft gevraagd. Bovendien schendt het toevoegen van deze service uw plicht om transparant en eerlijk te handelen zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

Ik vind het buitengewoon ongepast dat Ziggo, een gerenommeerd bedrijf, ongevraagd extra diensten toevoegt om de prijs te verhogen. Ik voel me hierdoor niet alleen bedrogen, maar ook gefrustreerd door het ondoorzichtige pad dat beschikbaar is om een klacht in te dienen.

Gezien bovenstaande feiten, verzoek ik Ziggo om het ongevraagde voetbal uit mijn pakket te verwijderen en ervoor te zorgen dat mijn maandlasten door voetbalzenders niet worden verhoogd. Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus neemt en een passende oplossing zal zoeken.

Indien er geen snelle en bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om officiële stappen te ondernemen tegen Ziggo, met inbegrip van het indienen van een klacht bij het Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]