Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [huidige datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 320
1200 AH Hilversum

Betreft: ESPN-pakket ongevraagd toegevoegd aan mijn abonnement zonder mijn toestemming

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een brief ontvangen waarin staat dat Ziggo ongevraagd het ESPN-pakket aan mijn dienstenpakket toevoegt. Volgens de aankondiging komt dit met extra kosten van €2,50 per maand. Aangezien ik geen gebruik maak van deze zenders, vind ik deze onaangekondigde toevoeging en kostenverhoging ongepast en indruisen tegen mijn rechten als consument.

Zoals vermeld in Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, is een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend wanneer het een consument een aanzienlijke en ongerechtvaardigde ongelijkheid van rechten en verplichtingen oplegt. In dit geval worden mij ongevraagd extra diensten en kosten opgelegd, wat volgens de wet onredelijk is.

Daarnaast ben ik in afwachting van de glasvezelaanleg in mijn woonplaats die dit jaar wordt verwacht en ben ik van plan om over te stappen naar een andere provider vanwege de hoge kosten en ongelijke behandeling die ik ervaar als bestaande klant bij Ziggo. Ik heb geprobeerd dit telefonisch met Ziggo op te lossen, maar zonder succes.

Daarom verzamel ik u, op basis van mijn rechten als consument onder de Telecommunicatiewet, om onmiddellijk het ESPN-pakket uit mijn abonnement te verwijderen en geen verhogingen door te voeren voor diensten waar ik niet om heb gevraagd en die ik niet gebruik.

Ik zie uw bevestiging van deze actie graag binnen veertien dagen na de datum van deze brief tegemoet, en ik vertrouw erop dat er geen verdere actie van mijn kant nodig is.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]