Klachtenbrief voor Ziggo

[Datum]

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Onderwerp: Klacht – Ongewenste wijziging in het abonnement en onacceptabele klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen Ziggo vanwege een ongewenste wijziging in mijn abonnement die zonder mijn toestemming is toegepast en bovendien extra kosten met zich meebrengt. Daarnaast heb ik geen adequate hulp of oplossingen van uw klantenservice ontvangen voor dit probleem.

Onlangs heb ik gemerkt dat er extra zenders (met name ESPN zenders) zijn toegevoegd aan mijn Ziggo-abonnement zonder mijn expliciete verzoek hiervoor. Dit heeft resulterend in een jaarlijkse abonnementsverhoging van € 30,- . Ik heb niet om deze extra zenders gevraagd en ik begrijp ook niet waarom dit automatisch is doorgevoerd zonder mijn toestemming.

Toen ik contact opnam met uw klantenservice om dit probleem te bespreken, werd mij geen hulp geboden. De enige oplossing bleek te zijn mijn abonnement opzeggen. Dit vind ik uitermate onacceptabel als vorm van klantenservice.

Krachtens Art. 6:119 BW, ben ik verplicht te betalen voor wat overeengekomen is in het contract, en zonder mijn toestemming, hebt u ongevraagd extra zenders toegevoegd en de kosten hiervan op mij verhaald. Dit is in strijd met de Algemene Voorwaarden die we tijdens het afsluiten van het contract hebben overeengekomen.

Ik verzoek Ziggo daarom om de extra ESPN zenders te verwijderen en de verhoging van € 30,- aan mijn abonnementskosten per jaar te vergoeden.

Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]