Klachtenbrief voor Ziggo
[De Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Postcode en plaats van de afzender]
[Emailadres van de afzender]
Ziggo
Afdeling Klantenservice
[Adres van Ziggo]
[Postcode en plaats van Ziggo]
[Actuele datum]
Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde contractwijziging
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief tot u als trouwe klant van Ziggo, met grote ontevredenheid over een recente wijziging in mijn contract, waarvoor geen toestemming van mijn kant is gegeven.
Per 1 juli zijn er, zonder mijn goedkeuring, veranderingen doorgevoerd in mijn tv-pakket. Daarbij worden nu standaard zenders ESPN 2, 3 en 4 opgenomen, hetgeen heeft geleid tot een verhoging van mijn maandelijkse kosten met €2,50. Ik wil u duidelijk maken dat ik geen interesse heb in deze zenders en dat ik het onaanvaardbaar vind dat er wijzigingen in mijn abonnement worden doorgevoerd zonder mijn uitdrukkelijke toestemming.
Conform Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek wijst de wetgeving op het onredelijke beding in algemene voorwaarden in consumentenovereenkomsten en artikel 7:2 betreffende koop op afstand, stelt dat de leverancier contractuele wijzigingen niet mag maken zonder expliciete toestemming van de consument. Derhalve is deze actie van Ziggo in strijd met de bestaande wetgeving en mijn rechten als consument.
Ik verzoek u dringend om mijn abonnement terug te brengen naar de oorspronkelijke staat, tegen het tarief dat ik voorheen betaalde. Ik zie dat als mijn recht om te behouden wat ik oorspronkelijk ben overeengekomen, niettegenstaande enige inflatiestijging.
Ik verwacht van u dat u mijn klacht serieus neemt en met onmiddellijke ingang actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Als ik niet binnen twee weken een bevredigend antwoord op deze brief heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere acties te ondernemen, waaronder het mogelijk indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
Ik ben ervan overtuigd dat u mijn verzoek in overweging neemt en het nodige doet om het vertrouwen van uw klanten in uw service te behouden.
Hoogachtend,
[Uw naam]